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Technicien Helpdesk H/F

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Experience: 
Junior (1-2 years)
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Training in IT, Previous similar experience preferred.

Key responsabilities:

  • Receive and qualify hardware or software incidents
  • Diagnose issues and provide technical solutions
  • Ensure contractual commitments with clients are met
  • Escalate complex incidents as needed
  • Maintain activity records in designated tool
ACRELEC logo
ACRELEC SME http://www.acrelec.com
501 - 1000 Employees
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Job description

Description de l'entreprise

ACRELEC accompagne la digitalisation des points de vente de grandes marques du retail, de la restauration, de la mode, du loisir et de l’hôtellerie. Avec plus de 900 personnes dans le monde, ACRELEC propose des solutions clés en main (matériels, logiciels et services) et fabrique notamment en France des bornes et tables tactiles, ainsi que des écrans et des vitrines digitales.

Rejoindre les équipes d’ACRELEC, c’est partager les moments forts d’un groupe agile en pleine croissance, développer ses compétences en participant à des projets innovants et mettre sa passion au service de l’expérience client.

LET’S GET PHYGITAL!

Description du poste

Vous intégrez l’équipe support helpdesk, qui assure l’assistance et le traitement des incidents hardware et software auprès des clients dont les parcs machines sont installées en France. Vos missions principales consistent à :

  • Réceptionner et qualifier des demandes portant sur des incidents matériels ou logiciels
  • Réaliser un diagnostic et fournir à vos interlocuteurs les solutions et préconisations techniques adaptées
  • Veiller au respect des engagements contractuels fixés avec les clients (délai de traitement, résolution, reporting…)
  • Escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure ou l’action d’un autre service en interne
  • Informer régulièrement les demandeurs sur l’état d’avancement de leur dossier et veiller à la qualité de service
  • Assurer le suivi de l’activité dans l’outil dédié (Ouvertures et compléments de dossiers, comptes-rendus d’interventions, clôtures d’incidents).

Qualifications

Pour réussir à ce poste vous disposez d’une formation en Informatique. Une première expérience similaire vous permettra d’appréhender rapidement notre environnement, nos outils et nos produits, tant hardware que software. Vos qualités d’écoute et d’analyse, votre aisance au téléphone, associés à votre réactivité et à votre sens du service, vous permettrons d’assurer une assistance utilisateur efficace.

Rythme de travail : Travail certains samedi, astreintes rémunérées en débuts de soirée et certains Dimanche, repos en compensation. Rémunération attractive : fixe + primes liées à l’activité + participation/intéressement
 

Informations complémentaires

Required profile

Experience

Level of experience: Junior (1-2 years)
Industry :
Spoken language(s):
French
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Customer Service
  • Troubleshooting (Problem Solving)
  • Verbal Communication Skills
  • Time Management
  • Problem Solving
  • Analytical Skills

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