Offer summary

Qualifications:

Minimum 3-5 years in Customer Success, Experience in Retail is a plus, Proficient with CRM tools like Hubspot or Salesforce, Business fluent in German and English, Team leadership experience preferred.

Key responsabilities:

Manage key customer relationships for success

Support onboarding and roll-out phases

Proactively solve problems and provide solutions

Collaborate with product team on improvements

Share knowledge and create best practices within the team

Job description

Deine Aufgaben

Als Senior Customer Success Manager bei AIPERIA bist du nach der Ãbergabe durch unser Sales Team zentraler Ansprechpartner fÃ¼r unsere wichtigsten Kunden. Du begleitest die Kunden von der Anbindung unserer LÃ¶sung bis hin zum tÃ¤glichen Betrieb und stehst mit deiner freundlichen Art fÃ¼r alle Fragen zur VerfÃ¼gung. Ein Einblick in deine Aufgaben:

Kundenmanagement und Betreuung: Du bist die zentrale Ansprechperson fÃ¼r unsere GroÃkunden, vor allem im Bereich Ultrafrische und verantwortest deren langfristigen Erfolg und Zufriedenheit. Â

UnterstÃ¼tzung des Onboarding-Teams:Â Du lernst Kunden in einer frÃ¼hen Phase kennen und Ã¼bernimmst nach dem Onboarding die volle Verantwortung wÃ¤hrend der Rollout-Phase. Â

Kundenzufriedenheit und LÃ¶sungsmanagement:Â Du lÃ¶st proaktiv Probleme und zeigst Kunden erzielte Fortschritte sowie weitere Handlungsempfehlungen auf.

Produktweiterentwicklung:Â Du arbeitest eng mit dem Produktteam zusammen und spielst eine aktive Rolle bei der Weiterentwicklung unserer LÃ¶sungen. Dabei sammelst und verarbeitest du Kundenfeedback, um unsere LÃ¶sung stetig weiterzuentwickeln.

Wissensvermittler im Team:Â Du gibst deine langjÃ¤hrige Erfahrung an das Team weiter, erstellst Best Practices und sorgst dafÃ¼r, dass neue Mitarbeitende schnell produktiv arbeiten kÃ¶nnen.

Dein Profil

MehrjÃ¤hrige Erfahrung im CustomerÂ SuccessÂ (mindestens 3 Jahre, besser 5+)
StationenÂ im Retail/(Einzel-)HandelÂ sehr groÃes Plus âÂ Je nÃ¤her dran an den zentralen Planungsproblemen, umso besser.Â
Idealerweise dabei auch schonÂ Erfahrungen im Umgang mitÂ ERP- und WarenwirtschaftssystemenÂ oderÂ daran angebundenen SaaS-LÃ¶sungen gesammelt
Sicherer Umgang mitÂ Tools wieÂ HubspotÂ CRM, Salesforce oder JIRA
Kommunikationsfreudig und gerne in der Arbeit mit Kunden
Verhandlungssicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse
Du bist bereit, einmal im Monat zu reisen, sei es fÃ¼r Kundentermine oder Teamevents.Â
FÃ¼hrungserfahrung und die Ãbernahme von Teamverantwortung sind wÃ¼nschenswert

Das kannst du bei uns erwarten

30 Tage Urlaub fÃ¼r deine persÃ¶nliche Erholung.
Ein jÃ¤hrliches Weiterbildungsbudget, damit du dich fachlich und persÃ¶nlich weiterentwickeln kannst.
Wir kommen Deiner individuellen Lebensplanung entgegen: Du hast bei uns die MÃ¶glichkeit deine Arbeitszeit frei zu gestallten. Du kannst full-remote aus Deutschland bzw. hybrid arbeiten oder jeden Tag den wahrscheinlich besten Espresso nÃ¶rdlich der Alpen in unserem BÃ¼ro genieÃen- zu Deinem 1. Arbeitstag und zu unserem monatlichen Teamevent freuen wir uns Dich bei uns im BÃ¼ro zu treffen
Ein strukturiertes, auf Dich und deine BedÃ¼rfnisse zugeschnittenes Onboarding ist fÃ¼r uns eine SelbstverstÃ¤ndlichkeit - Dein Buddy freut sich schon Dich zu unterstÃ¼tzen und Dir den Start bei uns, angenehm zu gestalten
Wir arbeiten mit Vertrauensarbeitszeiten und freier Arbeitszeitgestaltung, in den MÃ¶glichkeiten Deiner Rolle
Wir statten Dich in deinem Homeoffice mit modernem Equipment aus - Du entscheidest, ob Du lieber mit Mac oder Lenovo arbeiten mÃ¶chtest
Deine mentale Gesundheit ist uns wichtig. Mit unserem Partner likeminded hast du Zugriff zu einer Plattform, bei der du jederzeit Zugriff auf verschiedene psychologische Angebote hast
Wir mÃ¶chten dich unterstÃ¼tzen, dich nach deinen WÃ¼nschen und Vorstellungen abzusichern und bieten Dir daher die MÃ¶glichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge
Wir mÃ¶chten Dich zu regelmÃ¤Ãigen Teamevents und Teambuildings einladen â Ob paddeln Ã¼ber den Bodensee, 3D-Minigolf spielen oder ein BBQ am Main genieÃen wir freuen uns auf Dich..

So erreichst du uns

Wenn du noch Fragen hast oder mehr Informationen brauchst, melde dich gerne bei unserem RecruiterÂ Marc!

Du erreichst ihn unter:Â +Â 49 9344 42899 44 oderÂ career@aiperia.com.

Du mÃ¶chtest auch Teil des Teams sein? Dann bewirb dich noch heute!

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Ãber uns

AIPERIA, wo SoftwarelÃ¶sung und Nachhaltigkeit zusammenkommen - wir mÃ¶chten die Lebensmittelverschwendung im Einzelhandel innerhalb der nÃ¤chsten fÃ¼nf Jahre mit Hilfe kÃ¼nstlicher Intelligenz halbieren.

Wie wir das machen? Unsere StÃ¤rke ist unser einzigartiges Team. Wir sind KI-Expert:innen, Espresso-Liebhaber:innen und Teamplayer:innen! âUnser Zusammenhalt schafft nicht nur die beste LÃ¶sung fÃ¼r den Endkunden, sondern auch ein nachhaltiges Miteinander, was AIPERIA zu einem sympathischen Arbeitgeber macht.

Werde auch DU Teil unseres Teams und unterstÃ¼tze uns!

Wir sind ein dynamisches, âstark wachsendes Startup. âBei uns hast du die MÃ¶glichkeit, deine Aufgaben entsprechend deinen FÃ¤higkeiten zu gestalten. Daher mÃ¶chten wir dich ermutigen dich zu bewerben, auch wenn du einige der bevorzugten Qualifikationen nicht ganz erfÃ¼llst.

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