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Customer Support & Operations Manager (m/w/d)

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Part time
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Degree in technical or economic field, Experience with ticket systems like Zendesk, Knowledge of data structures like XML, Understanding of financial processes, Fluent in German and English.

Key responsabilities:

  • Provide initial support to existing customers
  • Troubleshoot technical issues with support from the team
  • Improve workflows and report operational status
  • Conduct testing to ensure smooth operations for clients
  • Gather experience for further development in the Professional Services Team
Nitrobox GmbH logo
Nitrobox GmbH Scaleup https://www.nitrobox.com/
51 - 200 Employees
About Nitrobox GmbH
Nitrobox is an enterprise-class billing and monetization technology company founded in Hamburg. It provides cloud-based software for growing startups, mid-sized companies, and enterprise companies enabling them to launch and manage sophisticated business models at scale.Nitrobox's technology is flexible, powerful, simple to integrate, and secure. It is ISO-certified and GDPR compliant. Our clients automate billing & invoicing, accounting & data validation, subscriptions & recurring payments, and contract management tasks with a high degree of flexibility and depth. These solutions cut down on manual effort, process complexity, and redundancy, giving clients the freedom to focus on doing work that matters. We focus on enabling clients to scale and grow in any market.
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Job description

Einleitung
Für unser Team suchen wir dich als Customer Support & Operations Manager (m/w/d) für unseren Standort in Hamburg oder auch 100% remote innerhalb Deutschlands. Wir sind auf der Suche nach sehr engagierten Talenten, die unsere Kunden, das Produkt und das gesamte Team voranbringen. Bei uns kannst du dich entwickeln und deine Ideen proaktiv einbringen.
DEIN SPIELFELD
Als Customer Support & Operations Manager (m/w/d) stehst du unseren Kunden zur Seite und bist erste Anlaufstelle bei Fragen und der Lösung von Problemen. Dabei wirst du stets vom Professional Services Team und den Kolleginnen und Kollegen aus der Produktentwicklung unterstützt. In dieser Rolle gestaltest maßgeblich den Aufbau der Support-Funktion, setzt deine Ideen fokussiert um und wirst durch deine hilfsbereite und proaktive Arbeitsweise zur geschätzen Kontaktperson unserer Enterprise-Kunden.
Was gehört dazu?
  • Du bist Kontaktperson für unsere Bestandkunden und bist zuständig für den ersten Support. Dabei hilft dir deine Problemlösungskompetenz und dein proaktives Handeln.
  • Du beantwortest Kundenfragen und übernimmst das Troubleshooting bei technischen Themen – dabei hast du für komplexere Themen stets dein Team an der Seite.
  • Du hast Lust unsere Arbeitsabläufe weiter zu verbessern, Neues zu lernen und bringst deine Ideen proaktiv ein.
  • Du berichtest regelmäßig den aktuellen Status der operationellen Themen ins Team und stellst Ops Reports vor.
  • Du übernimmst Aufgaben im Testing, damit alles beim Kunden möglichst reibungslos läuft.
  • Im Kundenkontakt und mit dem Team sammelst du wertvolle Erfahrung, die dir für eine Weiterentwicklung im Professional Services Team die Türen öffnen kann.
WELCHE ERFAHRUNGEN BRINGST DU MIT?
  • Du bringst ein Studium oder eine Ausbildung im technischen oder wirtschaftlichen Bereich mit (z.B. als Fachinformatiker/in oder im Rechnungswesen mit sehr gutem IT-Verständnis) oder du hast vergleichbare Erfahrungen.
  • Du hast bereits mit Ticket-Systemen wie Zendesk oder Jira gearbeitet und erste Erfahrungen mit REST APIs und/oder Postman gesammelt. Datenstrukturen wie XML und XSLT sowie Testing-Methoden sind dir nicht fremd.
  • Du bringst ein grundlegendes Verständnis für Finanz-, Buchhaltungs- und Bezahlprozessen mit.
  • Du hast erste Erfahrungen im Kontakt mit Kunden, bist stets serviceorientiert und setzt deine kommunikativen Fähigkeiten auch in schwierigeren Situationen gewinnbringend ein.
  • Du bist eigenständig und sehr strukturiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und einen kühlen Kopf.
  • Du sprichst einwandfrei Deutsch und fließend Englisch, um den Austausch mit unseren Kunden optimal zu gestalten.
  • Wenn du bereits Erfahrungen im operativen Bereich, z.B. bei einem Anbieter von Subscription-Produkten, im E-Commerce oder in einem SaaS-Start-up hast, sind wir begeistert. Wenn nicht, hilft dir auf jeden Fall ein großes Interesse an diesen Themen in der Rolle weiter.
WAS WIR ZU BIETEN HABEN
  • Work-Life-Balance – Mit bis zu 100% Remote-Arbeit innerhalb Deutschlands, sehr flexiblen Arbeitszeiten und ohne Kernzeiten kannst du Privatleben und Beruf optimal vereinen. 
  • Freiraum – Du erhältst mit deinem Team den Raum, um deine kreativen Ideen aktiv einzubringen und auch wirklich umzusetzen.
  • Kollegiale Kultur – Unsere Unternehmenskultur basiert auf Verbindlichkeit, gegenseitigem Vertrauen, positiver Einstellung und smarten Entscheidungen.
  • Ausgleich – 30 Tage Urlaub sind für uns selbstverständlich, außerdem schenken wir dir einen freien Tag an deinem Geburtstag. 
  • Teamevents – Obwohl wir in ganz Deutschland verteilt sind, kommen wir bei regelmäßigen Teamevents gern zusammen. Beim Segeln auf der Alster, actionreiche Challenges in der Hamburger City oder gemütliche Weihnachtsessen – Hauptsache, wir kommen zusammen und haben Spaß.
  • Weitere Infos zum Arbeiten bei uns findest du hier.
DEINE ANSPRECHPARTNER
Deine Ansprechpartner sind
Lina & Thorsten
- People & Culture –
NÄCHSTE SCHRITTE
Wenn du flexibel und bereit bist, die Extrameile zu gehen und ein schnelles, flexibles Start-up-Umfeld zu schätzen weißt, dann bewirb dich jetzt bei uns über den Button auf dieser Seite.

Wir freuen uns über deinen Lebenslauf und ein Anschreiben mit der Antwort auf die Frage, warum du zu dem Job und der Job zu dir passt. Ebenso freuen wir uns über einen Link zu deinem XING- oder LinkedIn-Profil.
Teile uns bitte unbedingt auch deine Verfügbarkeit mit und welche Gehaltsvorstellung du für diesen Job für angemessen hältst.

Wir freuen uns auf dich.
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Über uns
Mit der Nitrobox, unserer innovativen Subscription Management & Billing Platform, wollen wir europäischer Marktführer werden. Dank unseres  agilen Teams und smarten Ideen ist es uns gelungen, dass unsere Software weltweit in mehr als 70 Ländern eingesetzt wird. Mit unserem SaaS-Produkt für wiederkehrende Abrechnungen und Payments, launchen Scaleups und  internationale Konzerne ihre innovativen Services schneller und heben die Automatisierung ihrer Finanzprozesse auf ein neues Level. 

Required profile

Experience

Spoken language(s):
GermanGermanEnglish
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Structured DesignData StructuresFinancial Process ImprovementRESTful APIOperational Performance ManagementCustomer SupportTest MethodProject CollaborationE-CommerceSubscription Business ModelsService Level Objectives

Other Skills

  • Troubleshooting (Problem Solving)
  • Technical Curiosity
  • Stress Management
  • Problem Reporting
  • Verbal Communication Skills
  • Problem Solving
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