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ITSM Problem Manager Service Desk

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Salary:

192 - 192K yearly

Experience:

Mid-level (2-5 years)

Work from:

Mexico

Offer summary

Qualifications:

Minimum 2 years experience in IT support., Conversational English for ticket handling., Familiarity with IT tools like ServiceNow., Basic knowledge of ITIL V3 processes., Experience in problem management and documentation..

Key responsabilities:

Support projects for US clients.
Analyze processes and provide solutions.
Document escalations and technical processes.
Develop root cause analysis reports.
Collaborate in a multicultural team environment.

Reclutamiento It

11 - 50 Employees

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Job description

Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com

Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cuauhtémoc, Ciudad de México

Sobre nosotros

Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas. Actualmente, buscamos para nuestro equipo en CDMX un Problem Manager para soporte a proyectos a EEUU.

Nuestra propuesta de trabajo

Ofrecemos Solidez Financiera, Estabilidad Profesional y Siempre Entrenamiento, Buscamos Generar Un Equipo De Trabajo Multicultural, Colaborativo e Innovador, Además Nuestra Oferta Incluye

Ingreso de 18,500 pesos libres (Contratación directa) vales de despensa, formación, seguros y equilibrio de vida trabajo.
Horario de lunes a viernes 9 a 6 pm
Zona de trabajo: Insurgentes Sur y Home Office (2 a 3 días en oficina).

Qué buscamos

Más de 2 año de experiencia mínima como: Soporte ITIL, help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda problema manager, o consultor de soporte ITIL, i Soporte ITIL, help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda problema manager, o consultor de soporte ITIL, ingeniero de soporte con experiencia como administrador de problemas, control de cambios, analista de problemas, gestor de problemas, problem manager, administrador de problemas, etc.
Inglés conversacional para atención a tickets con cliente.
Experiencia con herramientas IT como ServiceNow, BMC Remedy, Tivoli, etc.
Conocimientos generales en arquitectura de software, bases de datos, sistemas operativos, programación, telecomunicaciones y seguridad de TI.
Análisis y modelado de procesos y datos. Conocimiento básico de ITIL V3 y procesos ITSM.
Manejo de premisas en Incident Management y Problem Management. (elaboración de reportes causa raíz)
Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.
Muy deseable: Cursos o capacitaciones de procesos o normas ISO*.

Nivel De Educación Deseada

Superior - trunco

Nivel De Experiencia Deseada

Nivel Inicial

Función Departamental

Tecnología / Internet

Industria

Telecomunicaciones

Habilidades