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Service Desk Aufbau Architekt/Manager (m/w/d) - München, Remote-Option

Remote:

Full Remote

Contract:

Freelance

Experience:

Senior (5-10 years)

Work from:

Germany

Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in Computer Science or related field., Minimum 5 years experience in IT Service Management., Strong knowledge of ITIL and ITSM frameworks., Excellent German and good English skills., Experience with ticketing systems like ServiceNow or Jira..

Key responsabilities:

Design and implement effective Service Desk architecture.
Manage ITIL-based processes and optimize operations.
Lead and train Service Desk team members.
Maintain stakeholder relationships and address their needs.
Prepare regular reports on Service Desk performance including KPIs.

DIGIT4U Business Solutions GmbH Scaleup https://www.digit4u-bs.de

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Job description

Wen wir suchen

Wir suchen zum baldmÃ¶glichsten Zeitpunkt, einen erfahrenen Service Desk Aufbau Architekten oder Manager, der unser Team bei der Entwicklung und Implementierung eines effektiven und effizienten Service-Desk-Systems unterstÃ¼tzt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich fÃ¼r die Planung, Gestaltung und Ãberwachung aller Aspekte unseres Service Desk-Betriebs, um sicherzustellen, dass wir unseren Kunden den bestmÃ¶glichen Support bieten.
FreelancertÃ¤tigkeit (6 Monate) mit Option auf VerlÃ¤ngerung und/oder Festanstellung

Dein Aufgabengebiet

Planung und Design: Entwicklung der Architektur des Service Desk-Systems, einschlieÃlich der Auswahl geeigneter Technologien und Tools.
Prozessmanagement: Implementierung und Optimierung von ITIL-basierten Prozessen zur GewÃ¤hrleistung eines reibungslosen Betriebs.
TeamfÃ¼hrung: FÃ¼hrung und Schulung des Service Desk-Teams, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter die erforderlichen FÃ¤higkeiten und Kenntnisse haben.
Kundeninteraktion: Pflege der Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen und Erwartungen erfÃ¼llt werden.
Berichterstattung: Erstellung von regelmÃ¤Ãigen Berichten Ã¼ber die Leistung des Service Desks, einschlieÃlich KPIs und Service Level Agreements (SLAs).
ProblemlÃ¶sung: Analyse und LÃ¶sung von komplexen Problemen, die im Service Desk-Betrieb auftreten kÃ¶nnen.
Budgetverwaltung: Ãberwachung des Budgets fÃ¼r den Service Desk-Betrieb und Sicherstellung der Kostenkontrolle.
Transition Management: begleiteten, Koordinieren und Sicherung von ZustandsÃ¤nderungen, die von einem Lebenszyklusstatus in den nÃ¤chsten einhergehen.
Planung und Erstellung von Konzepten sowie DurchfÃ¼hrung der Implementierung der Betriebsprozesse (ITIL)
Definition und Koordination der Prozesse sowie Ãberwachung der Meilensteine zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs derÂ Transition. Betreiben des Risikomanagements sowie Eskalationsmanagements.
Ãberzeuge Kunden in PrÃ¤sentationen und Vertragsverhandlungen
Gestaltung von LÃ¶sungen zusammen mit Sales-Teams, Partnern und Serviceeinheiten.

Deine Expertise

Qualifikationsanforderung:

Abgeschlossenes Studium in Informatik, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Service Management, vorzugsweise in einer Service Desk oder Support Umgebung.
Fundierte Kenntnisse in ITIL und anderen relevanten IT Service Management Frameworks.
Erfahrung in der FÃ¼hrung von Teams und der Implementierung von VerÃ¤nderungen.
Ausgezeichnete Kommunikation und zwischenmenschliche FÃ¤higkeiten.
Starke analytische FÃ¤higkeiten und ProblemlÃ¶sungsfÃ¤higkeiten.
Erfahrung mit Ticketing Systemen und ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira).
flieÃend Deutsch und verhandlungssicher Englisch

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Erfahrungsanforderungen:

MehrjÃ¤hrige Berufserfahrung als Service-Architekt inklusive fachlicher FÃ¼hrung von Mitarbeitern und grÃ¶Ãerer Projektteams mit hohem Anteil an strategischer, konzeptioneller und kommunikativer TÃ¤tigkeitÂ
Erfahrungen im Design von Servicedesk-LÃ¶sungen
MehrjÃ¤hrige Berufserfahrung mit gÃ¤ngigen IT-Frameworks und TOGAF.
Kenntnisse mit Office 365, Windows 10/11, Enterprise Mobility Management, Client-Virtualisierung, Client-Management, Microsoft Exchange und Active Directory/Azure AD.

Unser Angebot

Wir geben weitreichende GestaltungsmÃ¶glichkeiten und lassen selbstÃ¤ndig arbeiten â in einem Umfeld mit flachen Hierarchien und in dem konstant gefordert wird. Unser Arbeitsklima ist geprÃ¤gt von persÃ¶nlicher WertschÃ¤tzung, gegenseitigem Respekt, LoyalitÃ¤t und Ehrlichkeit.Â
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Anspruchsvolle TÃ¤tigkeit in einer zukunftsorientierten BrancheÂ
Festanstellung mit einer 40-h-Woche mit Homeoffice-Anteil, Benefits: 50 â¬ Internet, 40 â¬ Spendit Card, 75 â¬ bAV, KITA bis zu 150 â¬, 30 Tage Urlaub, 24./31.12. frei, 1 Mental Health Day/Jahr
Intensives Onboarding mit Einblick hinter die Kulissen aller Business Units, feedback-GesprÃ¤chen etc.
Hoch motiviertes Umfeld in einer dynamisch wachsenden Unternehmensgruppe
UnterstÃ¼tzung bei der Deiner Entwicklung (Schulungen, fehlende Zertifizierungen Ã¼ber uns mÃ¶glich)

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Ãber uns

Die DIGIT4U - Business Solutions GmbH ist auf die Anforderungen von Ã¶ffentlichen Auftraggebern auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene sowie Kunden aus dem industriellen Enterprise-Umfeld spezialisiert. Die Leistungen umfassen unter anderem IT Services und Consulting, Beratung zu Transformations- und Digitalisierungsprojekten sowie Programm- und Projektmanagement. Wir unterstÃ¼tzen unsere Kunden dabei, technologische, organisatorische und betriebswirtschaftliche Fragestellungen in konkrete technische LÃ¶sungen zu verwandeln.