Customer Service Manager - International Health Market (REF2744Y)

Die Deutsche Telekom IT Solutions (ehemals IT Services Hungary, ITSH) ist Ungarns größter ICT-Arbeitgeber und ein Mitglied der Deutschen Telekom Gruppe. Das 2006 gegründete Unternehmen mit mehr als 5.000 Mitarbeitern bietet eine breite Palette von IT- und Telekommunikationsdienstleistungen an. Im Jahr 2019 gewann das Unternehmen den Preis der Nationalen Investitionsagentur (HIPA) für die beste Bildungskooperation, wurde laut der unabhängigen Umfrage von PwC Magyarország zu den attraktivsten Arbeitsplätzen in Ungarn gezählt und zum ethischsten multinationalen Unternehmen gewählt. Das Unternehmen baut seine vier Standorte in Budapest, Debrecen, Pécs und Szeged kontinuierlich aus und sucht qualifizierte IT-Fachleute zur Verstärkung seines Teams.

Bei T-Systems bieten wir unseren Geschäftskunden die richtigen Systemlösungen für ihr digitales Business. Mit unserem Portfolio stellen wir sicher, dass digitale Transformation Komplexität reduziert, Kosten einspart und die alltägliche Arbeit erleichtert. Unsere Schwerpunkte sind Konnektivität, Digital, Cloud & Infrastruktur sowie Sicherheit - Let's power higher performance! 

Die Cloud Services betreut mittelständische und große Unternehmen auf nationaler und internationaler Ebene. Wir entwickeln, vermarkten und betreiben agile, cloud-native, zukunftsorientierte Produkte und Services für die digitale Welt. Wir verstehen uns als Innovationstreiber und machen das Geschäft unserer Kunden fit für die digitale Zukunft. Unsere Mission: Um morgen erfolgreich zu sein, müssen wir schon heute an übermorgen denken - und zwar immer gemeinsam mit unseren Kunden. 

Wir suchen eine/n engagierte/n und dynamische/n CSM für den internationalen Gesundheitsmarkt, der nicht nur die Hauptverantwortung für die umfassende Betreuung unserer Kundenaufträge, von der Gewinnmaximierung bis hin zur Qualitätskontrolle, trägt, sondern auch aktiv an der Geschäfts- und Kundenentwicklung mitwirkt. Das Ziel ist es, durch strategische Geschäftsentwicklungsinitiativen und kundenorientierte Maßnahmen unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern, unsere Marktposition zu stärken und somit das Wachstum unseres Unternehmens nachhaltig zu fördern. 

Aufgaben 

• Effizientes Management internationaler Kundenaufträge unter Berücksichtigung von Profitabilitätszielen durch geschicktes Vertragsmanagement, effektives Claim-Management und Optimierung der End-to-End-Prozesse. 
• Sicherstellung der Einhaltung internationaler rechtlicher und regulatorischer Anforderungen sowie Sicherheitsstandards im Gesundheitssektor. 
• Überwachung und Verbesserung der Servicequalität und -verfügbarkeit aus einer globalen Kundenperspektive. 
• Koordination und Bereitstellung von internationalen Serviceberichten und Kostenkalkulationen in Zusammenarbeit mit dem globalen Customer Delivery Management. 
• Agieren als zentrale Schnittstelle zwischen den globalen Abteilungen Marketing, Vertrieb und Produktion. 
• Gewährleistung der lückenlosen Fakturierung aller international vereinbarten Leistungen. 
• Sicherstellung der Einhaltung der vertraglichen Service-Level-Agreements (SLAs) mit internationalen Kunden. 
• Planung und Durchführung von internationalen Kunden- bzw. Servicereviews.  
• Leitung und Steuerung von komplexen, internationalen Projekten zur Serviceoptimierung. 

Unser Angebot: 

• Gezielte Schulungen und Trainings: Uns ist es wichtig, dass Du stets auf dem neuesten Stand bist. Deshalb bieten wir Dir eine breite Palette an Schulungen und Trainings, sowohl intern als auch extern, inklusive Zertifizierungsmöglichkeiten. 
• Karriereentwicklung im Fokus: Wir unterstützen Deine berufliche Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens. Nutze die Chancen, Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und in Deiner Karriere voran-zukommen. 
• Remote Work 
• Ein inspirierendes Umfeld, in dem Teamgeist großgeschrieben wird 

• Sie besitzen C1-Deutsch, C1-Englisch Sprachkentnisse
• Hochschulabschluss in Gesundheitsökonomie, Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Gesundheitswesen, oder eine vergleichbare Qualifikation. 
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer Kundenbetreuungs- oder Service-Management-Position, idealerweise im internationalen Gesundheitsmarkt. 
• Idealerweise fundierte Kenntnisse der internationalen rechtlichen und regulatorischen Rahmenbedingungen im Gesundheitssektor. 
• Bewährte Fähigkeiten in der Verhandlungsführung, im Claim-Management und in der Prozessoptimierung auf internationaler Ebene. 
• Starke analytische Kompetenzen für die Erstellung und Auswertung internationaler Serviceberichte und Kostenanalysen. 
• Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit globalen Teams in Marketing, Vertrieb und Produktion. 
• Idealerweise Fähigkeit zur vollständigen Fakturierung und Einhaltung internationaler SLAs. 
• Kompetenz in der Organisation und Durchführung von globalen Kunden- bzw. Servicereviews. 
• Erfahrung in der Leitung von internationalen Projekten mit dem Ziel der Serviceverbesserung. 
• Hervorragende kommunikative Fähigkeiten und ein hoher Grad an Serviceorientierung. 
• Unternehmerisches Denken, Lösungsorientierung und eine starke Ergebnisfokussierung. 
• Teamfähigkeit, Anpassungsfähigkeit und hohe Resilienz in einem dynamischen internationalen Umfeld. 

* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.