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Associate Manager of Quality and Continuous Improvement

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Salary:

6 - 6K yearly

Experience:

Mid-level (2-5 years)

Work from:

Costa Rica

Offer summary

Qualifications:

Minimum 3 years in quality management, Bachelor's degree in Industrial Engineering or related field, Knowledge of ISO 9001 preferred, Intermediate to advanced English proficiency.

Key responsabilities:

Monitor quality and continuous improvement team
Define and improve technical training processes
Update internal processes for dispatch and technical teams
Manage customer service improvement projects
Control NPS and communicate performance improvements

Liberty Latin America Telecommunication Services XLarge https://www.lla.com

10001 Employees

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Job description

Resumen

¿Cuál es el Rol?

El Jefe de Calidad y Mejora Continua estará a cargo de elaborar el plan de calidad y mejora continua para Liberty, tiene como objetivo: Liderar y promover la implementación de estrategias y prácticas que mejoren la eficiencia y efectividad de las operaciones técnicas de instalaciones, atención de averías y resto de tipos de ordenes de servicio en Liberty.

Responsabilidades

¿Cómo agregarás valor?

Monitoreo del equipo de calidad y mejora continua.
Definir, medir, analizar, controlar y mejorar las capacitaciones para el personal técnico y despacho en excelencia al cliente.
Realizar, actualizar y mejorar los procesos internos del área de despacho y técnicos.
Realizar y dar seguimiento a los proyectos de mejora en el área de servicio al cliente en conjunto con otras áreas relacionadas a dichos proyectos.
Controlar el NPS del área domiciliar y demostrar las mejoras que se realizan para dicho indicador.
Crear un estándar en la documentación para el departamento domiciliar.
Aseguramiento de la aplicación de programas de cultura, realizando los siguientes pasos: Definir los objetivos del programa, establecer los criterios de reconocimiento, diseñar el sistema de recompensas, comunicar el programa y la implementación y revisión del programa.
Creación y verificación de la encuesta de servicio para los clientes que son contactados por los analistas de calidad de Call Center de Mejora Continua.
Definición y seguimiento de los indicadores de rendimiento (KPI´s) establecidos para el control de la calidad
Elaboración de informes para gerencia y comité de dirección.
Análisis y seguimiento a la matriz de mejora establecido en el Modelo de Calidad.
Promover la innovación y adoptar nuevas formas de trabajo, mediciones, metodologías que contribuyan a mejorar la eficiencia de los procesos.

Calificaciones

¿Qué necesitas?