Analista de Sustentação (Software)

JOB DESCRIPTION

Analista de Sustentação (Software)

Time de Sustentação

O time de Operações e Sustentação está crescendo e busca talentos apaixonados por tecnologia e inovação! Se você gosta de resolver problemas, aprender constantemente e oferecer soluções de valor para os clientes, essa vaga é para você!

Quem estamos procurando?

Buscamos uma pessoa generalista, com forte proatividade e flexibilidade para lidar com diferentes contextos. No nosso time, é comum transitar rapidamente entre tarefas distintas, por isso é essencial que você tenha facilidade em lidar com a troca de contexto e consiga se adaptar rapidamente às mudanças. Queremos alguém com autonomia para resolver problemas e que se sinta confortável trabalhando em um ambiente dinâmico e desafiador.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

O que você vai fazer?

• Dar suporte técnico aos clientes e usuários, resolvendo problemas nos processos de integração.
• Atuar nos tickets abertos pelos clientes, entregando soluções eficientes e de impacto.
• Escrever e atualizar código para a resolução de incidentes e problemas.
• Participar de projetos de onboarding para novas integrações.
• Analisar e identificar causas-raiz de problemas, propondo melhorias nos produtos e processos.
• Investigar arquivos de log para entender problemas e gerar insights.
• Elaborar relatórios utilizando linguagens de programação.
• Fazer a ponte entre usuários e o time de engenharia para garantir uma experiência contínua e eficiente.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O que estamos buscando?

• Experiência em identificar causas-raiz de problemas e propor soluções práticas.
• Excelente habilidade de comunicação para lidar com diferentes públicos.
• Capacidade analítica para reconhecer padrões e identificar problemas rapidamente.
• Curiosidade e abertura para aprender novas tecnologias.
• Conhecimento sobre integração entre sistemas e consultas MySQL.
• Experiência com análise e interpretação de logs.
• Proatividade e autonomia na resolução de problemas.
• Forte capacidade de autodesenvolvimento.
• Facilidade na geração de relatórios e scripts.
• Diferencial: Conhecimento em URA (Unidade de Resposta Audível).

Paixão por resolver desafios e proporcionar a melhor experiência ao cliente.

ADDITIONAL INFORMATION

Requisitos:

• Graduação completa ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas afins.
• Experiência em equipes de sustentação e operações.
• Conhecimentos básicos em MySQL, MongoDB, Python e Node.
• Familiaridade com sistemas Linux e arquitetura REST para APIs.
• Experiência com ferramentas Atlassian (desejável).
• Senso de urgência e foco em resultados.

Por que fazer parte do time?

• Remoto: Eventualmente pode haver encontros com o time
• Regime PJ:
• Ambiente colaborativo e inovador, onde seu desenvolvimento será prioridade.

Sobre nós

MUITO PRAZER, SOMOS A SOLUCX!

A SoluCX é a parceira das empresas que vencem na era das experiências (CX/EX). Nossas soluções envolvem tecnologia, consultoria, educação e premiações que reconhecem os líderes em seus segmentos.

Somos o líder do mercado brasileiro em grandes players.

Temos foco no resultado e fazemos a diferença no mercado.

Vamos aprender juntos, e revolucionar o nosso mercado? Vem ser SoluCX!