Analista de Ouvidoria Pleno

Sua carreira com liberdade e propósito.

Você sabia que 93% das 21 milhões de empresas do Brasil são pequenos e médios negócios? Apesar de serem responsáveis por ⅓ do PIB do país e gerar 60% dos empregos, as PMEs não são o foco da maioria das instituições financeiras.

Isso muda com a Cora, um banco digital dedicado exclusivamente a pequenas e médias empresas brasileiras. Buscamos apoiar e simplificar a rotina de pequenas e médias empresas, libertando pessoas empreendedoras das papeladas e taxas abusivas dos bancos tradicionais. Com 5 anos de existência, já somamos mais de 300 pessoas trabalhando de forma remota em vários lugares do Brasil para simplificar a rotina de mais de 1 milhão clientes em todo o país.

Buscamos por pessoas dispostas a construir a Cora que queremos. Vem trabalhar com a gente?

Qual vai ser seu dia a dia como Analista de Ouvidoria por aqui?

• Atendimento nos canais de RDR Bacen e Ouvidoria institucional, sendo o analista responsável por, recepcionar, registar, analisar e fornecer resposta conclusiva para clientes e Banco Central;
• Analisar dashboards com resultados e dados qualitativos dos canais de Ouvidoria, identificando melhorias e oportunidades na jornada do cliente, ou no nosso modelo de resposta no RDR;
• Analisar e solicitar procedimentos de Reanálise e Prorrogação de casos ao RDR Bacen, bem como Prorrogação na Ouvidoria institucional;
• Condensar os dados mensais para confecção de relatórios de comitês internos e do relatório semestral de Ouvidoria.
  
  

O que você precisa saber para se juntar ao nosso time Cora Cases?

• Ter atuado como Ouvidora, preferencialmente em setores regulamentados, melhor ainda se for em bancos, fintechs e outras instituições financeiras.
• Ter conhecimento sobre sistemas de ouvidorias e plataformas de reclamação como Reclame AQUI, Procons e RDR-BACEN;
• Vivência técnica cotidiana (operacional) em RDR|Bacen e Ouvidoria institucional.
  
  

O Que Oferecemos

• Benefícios flexíveis no cartão Flash;
• Trabalho 100% Remoto
• Plano de Saúde 100% custeado pela Cora (com inclusão de dependentes)
• Plano Odontológico (Desconto de pequeno valor em folha)
• Auxílio Aprendizagem de R$ 3.000 por ano para cursos, livros, pós graduação, etc (para profissionais em início de carreira, o benefício é de R$ 4.000)
• Licença parental estendida para gestantes e não gestantes
• Parceria com Gympass e Zenklub
• Day Off de aniversário
• Estrutura para home office: fornecimento de equipamento completo (notebook com suporte, monitor extra, teclado e mouse), possibilidade de compra de cadeira, escrivaninha e apoio para pé;
• Auxílio home office mensal;
• Convênio com a plataforma Woba para você poder trabalhar em vários Coworkings em todo o Brasil
  
  

Fazemos algumas perguntas já nesse primeiro momento pensando em agilizar o seu processo. Se quiser saber mais sobre como usamos os dados, pode conferir nossa Política de Privacidade aqui.

Para saber mais sobre a Cora, visite também nosso site e nosso LinkedIn.