Agent de support client temporaire à distance ; Postes bilingues disponibles / Temporary Remote Customer Support Agent; Bilingual Positions Available

Un représentant du service à la clientèle est la première personne avec laquelle la plupart des clients communiquent lorsqu'ils ont un problème. Le représentant du service à la clientèle doit traiter les plaintes, fournir des solutions appropriées aux clients et faire un suivi pour résoudre les problèmes que leurs clients rencontrent.
Ce poste est le travail à domicile et nos candidats doivent avoir de solides compétences en informatique et fournir leur propre ordinateur PC Windows pour ce rôle. De solides compétences en anglais et en français sont requises.
Ce que vous ferez
Vous utiliserez votre attitude positive, votre nature bienveillante et vos compétences de service à la clientèle de premier ordre pour avoir un impact sur la journée de vos clients.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :
- Parler aux clients par téléphone, par e-mail ou par chat pour résoudre leurs questions ou préoccupations
- Documenter et mettre à jour avec précision les dossiers des clients dans le système informatique
- Vente incitative de produits ou de services aux clients, s'il y a lieu
- Restez calme et serviable même lorsque vous traitez avec des clients contrariés
- Transmettre les plaintes des clients et/ou les appels à votre gestionnaire au besoin
- Fournissez des commentaires et des recommandations à votre gestionnaire sur les façons dont l'entreprise peut s'améliorer
- Effectuer d'autres tâches assignées par votre équipe de direction
Pourquoi vous voudrez rejoindre l'équipe Alorica :
- Formation rémunérée à 100 %
- Primes de performance
- Soins de santé et soins dentaires
- Congés payés
- Un excellent environnement d'équipe avec des collègues de soutien
- Vous travaillerez pour le compte de certaines des entreprises les plus connues au monde (comme les meilleurs magasins, détaillants, sociétés d'expédition et banques) toutes de votre ville natale
- Vous vous sentirez habilité à faire les choses de la bonne façon au milieu d'une culture de haute intégrité personnelle et professionnelle
- Il y a une réelle opportunité d'apprendre, de grandir et de faire progresser votre carrière (nous aimons promouvoir de l'intérieur d'ici)
- Nous sommes une entreprise forte et mondiale qui se soucie vraiment de nos communautés locales
Qui nous sommesAlorica Customer Care, Ltd. est une organisation mondiale de service à la clientèle, au service des plus grandes entreprises du monde et des marques les plus connues. Avec plus de 40 000 employés dans des endroits à travers le monde, nos employés offrent un service extraordinaire - par téléphone, e-mail et chat, tous les jours. Embrassant une main-d'œuvre diversifiée avec un engagement commun à fournir un service à la clientèle exceptionnel, Alorica offre une opportunité significative de construire une carrière enrichissante, dans un environnement dynamique et axé sur le client.
Qui nous recherchons :
- Le meilleur ajustement pour ce travail est quelqu'un qui :
- Titulaire d'un diplôme d'études secondaires ou d'un certificat de développement de l'enseignement général (GED)
- Est bilingue (français et anglais)
- Service à la clientèle précédent et / ou expérience de centre d'appels préféré
- A de bonnes compétences en informatique, y compris Microsoft Office
- Possède d'excellentes compétences en communication
- Se soucie d'aider leurs clients
- Est axé sur l'équipe
- A la capacité de bien multitâche
- Peut s'adapter à un horaire flexible
- Est positif et peut gérer le stress
- Peut maintenir le plus haut niveau de confidentialité
Environnement de travail :
Travail constant effectué dans votre environnement domestiqueConsistant l'utilisation de systèmes téléphoniques et informatiques
Exigences physiques : Capacité de soulever et / ou de déplacer 20 livres avec ou sans hébergement.
Êtes-vous prêt à aider vos clients chaque jour tout en vous renforçant et en renforçant votre carrière ? Si c'est le cas, postulez dès maintenant pour rejoindre l'équipe Alorica !
Employeur de l'égalité d'accès à l'emploi – Anciens combattants/invalides
AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : Les renseignements ci-dessus sur cette description ont été conçus pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés dans cette classification. Il n'est pas conçu pour contenir ou être interprété comme une liste exhaustive de toutes les responsabilités, fonctions et qualifications requises des employés affectés à cet emploi.

English Translation
A Customer Service Representative is the first person most customers communicate with when they have a problem. The Customer Service Representative must handle complaints, provide appropriate solutions for customers, and follow up to resolve any issues their customers experience.
This position is work from home and our candidates must have strong computer skills and provide their own Windows PC computer for this role. Strong English and French skills are required.
What you’ll be doing
You will use your positive attitude, your caring nature, and your top-notch customer
service skills to make an impact on your customers’ day.

Your main responsibilities will include:
- Talking to customers over the phone, email, or chat to resolve their questions or concerns
- Accurately document and update customer records in the computer system
- Upsell products or services to customers, if appropriate
- Remain calm and helpful even when dealing with upset customers
- Escalate customer complaints and/or calls to your manager when necessary
- Provide feedback and recommendations to your manager on ways the company can improve
- Perform other duties as assigned by your management team
Why you’ll want to join the Alorica team:
- 100% paid training
- Performance bonuses
- Health & dental benefits
- Paid time off
- A great team environment with supportive co-workers
- You’ll work on behalf of some of the best-known companies in the world (like the top stores, retailers, shipping companies and banks) all from your hometown
- You’ll feel empowered to do things the right way amid a culture of high personal and business integrity
- There’s real opportunity to learn, grow and advance your career (we love promoting from within here)
- We’re a strong, global company that truly cares about our local communities
Who we are
Alorica Customer Care, Ltd. is a global customer service organization, serving the world’s leading companies and best-known brands. With more than 40,000 employees in locations around the world, our people deliver extraordinary service – via phone, email and chat, every day. Embracing a diverse workforce with a shared commitment to deliver outstanding customer service, Alorica offers significant opportunity to build a rewarding career, in a dynamic and customer-oriented environment.
Who we’re looking for:
- The best fit for this job is someone who:
- Has a High School diploma or General Educational Development (GED) certificate
- Prefer bilingual (French & English)
- Previous customer service and/or call center experience preferred
- Has good computer skills, including Microsoft Office
- Possesses excellent communication skills
- Cares about helping their customers
- Is team-focused
- Has the ability to multitask well
- Can adapt to a flexible schedule
- Is positive and can handle stress
- Can maintain the highest level of confidentiality
Work Environment:
Constant work performed in your home environment
Constant usage of phone and computer systems
Physical Demands:
Ability to lift and/or move 20 pounds with or without accommodation.
Are you ready to help your customers every day while also strengthening yourself and
your career? If so, apply now to join the Alorica team!
Equal Opportunity Employer – Veterans/Disabled
DISCLAIMER: The above information on this description has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees in this classification. It is not designed to contain or be interpreted as an exhaustive list of all responsibilities, duties and qualifications required of employees assigned to this job.