ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE

JOB DESCRIPTION

• Estamos buscando um Analista de Sucesso do Cliente Jr para se juntar a um time dedicado a ajudar nossos clientes a atingir seus objetivos. Você vai apoiar no processo de onboarding, bem como desenvolver a jornada de ongoing dos clientes. Se você é um bom comunicador e gosta de enfrentar desafios, essa vaga pode ser para você!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
• Realizar o onboarding do cliente;
• Acompanhar e desenvolver um relacionamento com a sua carteira de clientes;
• Realizar treinamentos;
• Avaliar, analisar e direcionar as necessidades compartilhadas pelos clientes;
• Analisar o uso do cliente/engajamento com a plataforma;
• Atuar como advogados do cliente;
• Coletar feedbacks sobre a experiência do cliente e atuar na melhoria contínua;
• Promover a fidelização;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
• Ter uma comunicação proativa e assertiva;
• Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
• Acompanhar os chamados abertos pelo cliente com o time de suporte para garantir o cumprimento do prazo;
• Gerenciar e resolver conflitos, atuando como intermediário entre o cliente e demais times;
• Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Ensino Superior cursando;
• Atendimento a clientes internos e externos;

Desejável:

• Conceitos das metodológicas de Customer Success;
• Disponibilidade de viagem;
• Conhecimento em Agronegócio.

ADDITIONAL INFORMATION

• Nossas posições são 100% REMOTAS ou
• Caso sua região seja próxima a nossa Sede (São José dos Campos) ou nossos Hubs (Lavras e Piracicaba) nossas modalidades podem ser HÍBRIDAS;
• Vale Alimentação ou Vale Refeição pelo cartão Alelo, você pode escolher a opção que mais combina com você;
• Plano de Saúde Sul América ou Unimed (Conforme Localidade);
• Seguro de Vida Individual - sem custos para o colaborador;
• Day Off e Voucher Ifood no mês do seu aniversário;
• Gympass;
• Auxilio Home Office;
• Flexibilidade de Horário de até 1 hora na sua jornada;
• 1 hora por semana para se dedicar aos seus estudos (cursos/especializações/idiomas);
• Licença Paternidade estendida de 15 dias;
• Programas e Trilhas para o seu Desenvolvimento;
• Um ambiente de trabalho saudável e humanizado, com espaço para inovação e autenticidade.

Vem conhecer a gente...

Qual o nosso propósito?

Ser a janela que certifica ao mundo a sustentabilidade do agronegócio. 

Por quê ser #TIMEVEGA?

A Vega busca pessoas apaixonadas por novas tecnologias e com sede para fazer as coisas acontecerem. Numa empresa de base tecnológica, em crescimento e com ofertas como softwares e consultoria, como a Vega, pessoas são a nossa locomotiva de crescimento. Acreditamos que não se produz tecnologia de ponta sem pessoas surpreendentes!

Por isso, estamos buscando candidatos que estejam com muita energia e brilho nos olhos para conhecer e trabalhar com as melhores tecnologias e tendências do mercado.

E este, é o nosso Negócio:

A Vega, é uma empresa brasileira formada em 2017, com o propósito de reunir competências para assegurar aos consumidores e investidores a sustentabilidade e origem, dos produtos e da cadeia de alimentos do agronegócio no Brasil.

Possui soluções de inteligência em diagnóstico, prognóstico, monitoramento e inteligência comercial, reunindo grande capacidade em geração e gestão de dados estratégicos para o Agronegócio no Brasil. Faz uso de banco de dados espacial, processamento digital de informações espaciais e inteligência geográfica como forma de sustentar os processos crítico de análise e tomada de decisão de seus clientes.

A Vega Monitoramento proporciona aos atuantes na cadeia da alimento do agronegócio no Brasil, melhor capacidade de análise, gestão e tomada de decisão por meio de soluções de Diagnóstico, Prognóstico, Monitoramento e Inteligência Comercial.

São benefícios agregados pelas soluções da Vega Monitoramento: Validar a origem e sustentabilidade do agronegócio; Transformar dados em inteligência estratégica; Monitorar regularidade e ocorrências ambientais em propriedades rurais; Gerenciar riscos e oportunidades comerciais.