Analista de customer success pleno bb

SOBRE A VAGA

Descrição Da Função

Neste papel você será responsável por fazer a gestão do relacionamento com clientes corporativos, garantindo uma experiência excelente com os serviços educacionais da Tera. O foco principal é a satisfação, retenção e expansão de contas B2B, oferecendo soluções personalizadas que agreguem valor às jornadas dos clientes.

Responsabilidades

• Gerenciar o ciclo de vida dos clientes B2B, desde a implementação até a renovação e expansão, garantindo uma experiência fluida.
• Atuar como ponto de contato principal para os clientes, assegurando que suas necessidades sejam atendidas.
• Desenvolver e monitorar KPIs como churn, LTV, NPS e CSAT, utilizando esses dados para ajustar estratégias e aumentar a retenção.
• Criar estratégias de engajamento e campanhas personalizadas para promover maior valor percebido pelos clientes.
• Colaborar com times internos (conteúdo, vendas, operações) para garantir a execução de serviços alinhados às expectativas dos clientes.
• Identificar oportunidades de crescimento, como upsell e cross-sell de novos cursos ou serviços.
• Facilitar reuniões regulares com clientes para discutir progresso e oportunidades de melhorias.
  
  

Métricas De Sucesso

• Retenção de clientes: Medido pela taxa de renovação e satisfação dos clientes ao longo da parceria.
• Crescimento de contas: Aumento das oportunidades de upsell e cross-sell nas contas gerenciadas.
• Feedbacks de clientes: Avaliação do NPS e CSAT como indicadores de sucesso no relacionamento.
  
  

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success B2B ou áreas correlatas, preferencialmente em educação, tecnologia ou serviços digitais.
• Habilidade para entender as necessidades dos clientes e propor soluções alinhadas às suas estratégias.
• Forte capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Facilidade em análise de métricas e transformação de dados em insights práticos.
  
  

Habilidades Técnicas (serão Diferencial No Processo Seletivo)

• Experiência no setor educacional ou em empresas de produtos digitais.
• Familiaridade com CRM e ferramentas de automação de relacionamento.
  
  

Habilidades Comportamentais

• Proatividade: Atitude proativa na identificação de oportunidades de expansão e resolução de problemas antes que se tornem críticos.
• Trabalho em Equipe: Habilidade em colaborar efetivamente com diferentes equipes, como Vendas, Marketing e CX, para alcançar objetivos.
• Gestão de Tempo: Eficiência na gestão do tempo para lidar com a carteira de estudantes e suas prioridades, garantindo o cumprimento de prazos.
• Atenção aos Detalhes: Cuidado para não perder detalhes importantes, garantindo uma abordagem personalizada e eficaz para cada estudante.
• Resiliência: Capacidade de lidar com desafios e rejeições de forma construtiva, mantendo um foco positivo e perseverante.
• Empatia: Capacidade de entender as necessidades e preocupações dos estudantes, criando uma conexão emocional que fortalece a relação.
  
  

Informações Adicionais

• Contrato CLT
• Salário Compátivel com o mercado
• 40 horas semanais
• Empresa 100% digital
• Trabalho remoto
  
  

Nossos Benefícios

Vale alimentação/refeição flexível

Auxílio internet

Reembolso para infraestrutura de trabalho

Plano médico e odontológico Bradesco

ZenKlub: Plataforma de saúde mental com sessões gratuitas

Bolsa de estudos de 100% em todos nossos cursos - após 3 meses de Tera

Incentivo/desconto em nossos cursos para familiares

Gympass a partir de assinatura mensal, você pode frequentar milhares de academias, estúdios e acessar aplicativos de bem-estar.

Dayoff no mês do aniversário

Licença maternidade e paternidade estendidas

Auxílio creche e Auxílio filho excepcional

Trabalho remoto

Emendas em todos feriados conforme calendário de SP