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Service Delivery Manager (m/w/d) 100%

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Salary: 
77 - 77K yearly
Experience: 
Mid-level (2-5 years)
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Completed education or studies in IT/business administration, Substantial professional experience in IT service delivery (up to 10 years), Technical understanding in the IT environment, Basic business knowledge, Experience in customer consulting with a service-oriented mindset.

Key responsabilities:

  • Establish and maintain customer relationships
  • Monitor SLA compliance and conduct regular service reviews
  • Act as the point of contact for technical questions
  • Create offers and concepts in collaboration with sales and delivery teams
  • Manage revenue and profitability
CREALOGIX logo
CREALOGIX https://crealogix.com/
501 - 1000 Employees
About CREALOGIX
We’re CREALOGIX, a global fintech organisation with over 500 employees globally. Our technology enables some of the world’s largest banks and wealth management firms to drive innovation – but it’s our people who make the difference. Our success is built on their expertise, team spirit and passion. Our goal is to deliver great technology to make our customers’ lives easier and more profitable. We want to shape the future world of fintech! CREALOGIX Holding AG (CLXN)’s shares are traded on the SIX Swiss Exchange. Sign up for the CREALOGIX newsletter and get a round up of the essential reads on digital banking, wealth tech, innovation and more and give your digital transformation a boost: https://crealogix.com/en/insight/newsletter
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Job description

Unternehmensbeschreibung

Wir sind CREALOGIX, ein führender Anbieter digitaler Bank- und Finanztechnologielösungen und gehören zur Vencora-Gruppe. Mit einem Team von 380 engagierten Mitarbeitenden treiben wir die Digitalisierung in der Finanzbranche voran. Unser Rechenzentrum in Coburg bietet Bankkunden maßgeschneiderte IT-Infrastrukturen und erfüllt dabei höchste Sicherheits- und Datenschutzstandards. Werde Teil unseres innovativen Teams und gestalte die Zukunft des Bankings mit! 

Stellenbeschreibung

Um unseren Kunden Lösungen aus einer Hand anbieten zu können, offerieren wir unsere Softwarelösungen als SaaS und Managed Services in unseren eigenen Rechenzentren.

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams im Rechenzentrum eine(n) IT Service Delivery Manager (m/w/d) um die Schnittstelle zwischen Kunden und den Liefereinheiten professionell zu managen. Du hast Erfahrung als Service Delivery Manager in komplexem Kundenumfeldern, evtl. sogar in der Finanzindustrie? Du suchst eine Herausforderung in einem agilen Arbeitsumfeld ohne überbordende Prozesse? Du magst es eigenverantwortlich Kunden zu managen und auszubauen?

Die Position ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt an unserem Standort in Coburg zu besetzen. Homeoffice ist dabei mehrmals die Woche möglich.

Deine Aufgaben:

  • Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen
  • Führung des Kunden im Rahmen der Kundengovernance
  • Überwachung der SLA-Einhaltung
  • Durchführung von regelmäßigen Service-Review-Meetings
  • Ansprechpartner für alle inhaltlichen und technischen Fragen des Kunden
  • Eskalationsinstanz zwischen Kunde und Betriebsorganisation
  • Erstellung von Angeboten und Konzepten für unsere Kunden in enger Zusammenarbeit mit unserem Sales und Delivery Team
  • Entwerfen, Verhandeln und Abschließen von entsprechenden Verträgen und SLAs
  • Umsatz- und Profitabilitätsmanagement

Qualifikationen
  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich / Betriebswirtschaft, alternativ vergleichbare Berufserfahrung
  • Fundierte Berufserfahrung im Bereich der IT-Serviceerbringung (im besten Fall bis zu 10 Jahre)
  • Technisches Verständnis im IT-Umfeld
  • Betriebswirtschaftliches Grundwissen
  • Erfahrung in der Kundenberatung und serviceorientierte Denkweise
  • Fähigkeit zur Darstellung und Dokumentation von Zusammenhängen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf verschiedenen Ebenen (Kunden, Anwender, Lieferanten, etc.)
  • Sehr gute deutsche und gute englische Sprachkenntnisse

Zusätzliche Informationen

Wir bieten dir

  • Flexible Arbeitszeitmodelle, Teilzeit sowie einen hybriden Ansatz für Homeoffice
  • Einen großzügigen Urlaubsanspruch von 30 Tagen sowie der Möglichkeit von unbezahlten Urlaub
  • Eine freundliche Kultur mit flachen Hierarchien, in der man sich gegenseitig beim Vornamen nennt
  • Ein motivierendes Arbeitsumfeld mit Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten on- und off-the-job
  • Eine TicketPlusCard mit 40 € Guthaben je Monat zum Tanken oder Einkaufen
  • Die Möglichkeit der betrieblichen Altersvorsorge sowie JobRad
  • Die Absicherung in einer privaten Gruppenunfallversicherung
  • Sowie standortbezogenen Teamevents und weitere Benefits

 

Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann zögere nicht und senden uns Deine Bewerbung online. Wir freuen uns auf Dich! Bei Fragen steht das Recruiting Team gerne zur Verfügung.

Required profile

Experience

Level of experience: Mid-level (2-5 years)
Spoken language(s):
GermanGermanEnglish
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Investment BankingDocumentation GenerationTechnical CommunicationNegotiation StrategiesCustomer Relationship ManagementSales DevelopmentService ManagementAgile Software DevelopmentProject Management

Other Skills

  • Consulting
  • Analytical Thinking
  • Business Administration
  • Verbal Communication Skills
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