We are change-makers!
Combinamos nuestra experiencia global en industrias clave y las últimas tecnologías para ayudar a empresas de rápido crecimiento y establecidas a transformar y acelerar sus modelos de negocio, desarrollar soluciones digitales innovadoras, escalar capacidades tecnológicas y sostener su crecimiento.
Construyendo puentes hacia un futuro mejor con más oportunidades.
Para asegurarnos de que estamos construyendo un entorno diverso e inclusivo que refleje la verdad sobre nuestra cultura, así como objetivos sociales y profesionales, buscamos reclutar con un enfoque cada vez mayor en la representación. Eso significa que consideramos expresiones de género, etnicidad, raza, religión, orientación sexual y otros marcadores de identidad factores que aportan activos significativos a nuestra empresa, asegurando que no haya barreras para conectar el talento con increíbles oportunidades.
Estamos comprometidos con los valores de Igualdad de Oportunidades de Empleo y todas las personas en e-Core están empoderadas para ser ellas mismas y se les incentiva a desarrollarse profesional y personalmente. #beyourself #beyourbest
Este puesto es ideal para ti sí:
* Dominas inglés escrito y hablado excepcional (nivel avanzado).
* Tienes una sólida experiencia en un rol similar en la industria de TI o en un entorno altamente técnico (preferible).
* Puedes desglosar problemas técnicos complejos y transformarlos en explicaciones fáciles de entender para los clientes.
* Disfrutas del aprendizaje continuo y te mantienes actualizado con las tecnologías de vanguardia.
* Demuestras un enfoque centrado en el cliente y prosperas en un entorno de soporte.
* Posees sólidas habilidades para la resolución de problemas y disfrutas enfrentar desafíos.
* Estableces altos estándares para ti mismo y tu equipo.
* Tienes experiencia en soporte y resolución de problemas de aplicaciones web, sistemas y software en general.
* Experiencia en el manejo de tickets críticos, problemas complejos y escenarios de atención al cliente.
* Haz trabajado con bases de datos SQL (queries, joins, constrains)
* Experiencia troubleshooting con aplicaciones Java.
* Experiencia Comprensión de Network Support (TCP/IP, DNS, firewalls, etc)
* Tienes experiencia con soporte para API REST (métodos, códigos de estado, etc.).
* Haz utilizado herramientas de desarrollo de navegador nativas (por ejemplo, Google Chrome DevTools, Firefox DevTools).
Experiencia Adicional DeseableConocimiento en Confluence, Jira, Bitbucket o similarConocimiento con SplunkConocimiento de metodologías ágilesParticipación activa en comunidades en línea relevantes de la Industria TI¿Cuáles serán tus responsabilidades en este rol?Serás responsable del éxito del cliente al resolver sus problemas técnicos de manera eficiente por teléfono, correo electrónico o sesiones remotas.
Demostrarás una sólida mentalidad de resolución de problemas al replicar problemas internamente y brindar soluciones oportunas.
Aprenderás y expandirás continuamente tu conjunto de habilidades técnicas enfocándote en un área específica de especialización y asistiendo a sesiones de capacitación enfocadas a tus responsabilidades como Support Engineer.
Colaborarás con colegas, mentores y utilizarás recursos internos como bases de conocimiento y foros comunitarios para brindar las soluciones más efectivas.
Escalarás los problemas de manera proactiva cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos.
Mantendrás una comunicación constante con los clientes brindando actualizaciones periódicas, recomendaciones y planes de acción.Como e-Corean tendrás los siguientes beneficios:
* Sueldo competitivo y paquete de prestaciones y beneficios adicionales
* Oportunidad de trabajar en un entorno transparente, flexible y centrado en el equilibrio entre la vida personal y laboral
* Oportunidad de trabajo remoto desde cualquier parte de México
* Cobertura de Seguro de Gastos Médicos Mayores para ti y tu familia directa
* Vacaciones superiores a las de ley y días festivos adicionales
* Experiencia de incorporación personalizada con todo el equipo y herramientas de trabajo que necesitas para tener éxito en tu día a día
* Subsidio mensual para trabajo remoto
* Acceso a programas de bienestar y beneficios adicionales
* Oportunidad de desarrollo profesional y crecimiento laboral
¿Listo para unirte a un equipo que valora a su gente y está dedicado al éxito del cliente? ¡Esperamos saber de ti!
#LI-DG2
#LI-REMOTE
Privacy
By submitting an application, I acknowledge that I have read and understood the e-Core Privacy Notice.
Ao me inscrever, concordo que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.
