Pessoa Executiva Pós Vendas - Onboarding

JOB DESCRIPTION

Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de trabalhar com autonomia e deseja fazer parte de uma equipe movida por desafios, você é a pessoa certa para nosso time de Onboarding! Você irá viver o dia a dia de uma startup com um time fenomenal, além de ajudar na construção de uma potente ferramenta para restaurantes de todo o Brasil.

Por que a Anota AI ?

A Anota AI (https://anota.ai) é uma plataforma especializada em atendentes virtuais para restaurantes, sendo possível atender clientes em redes sociais e ambientes físicos, respondendo as principais dúvidas e fidelizando clientes, recomendando pratos e anotando pedidos Em 2018 fomos selecionados pela WOW - uma das melhores aceleradora de startups do Brasil - para seu programa de aceleração. Também passamos pelo maior programa de aceleração de Startups do Brasil - Inovativa Brasil - e fomos selecionados como uma das 100 melhores do programa.

Estamos em ritmo de crescimento acelerado e nosso propósito é continuar crescendo cada vez mais! Venha nos ajudar a mudar o atendimento em estabelecimentos de todo o Brasil!

Aqui você:

• Terá oportunidade de aprendizado acelerado;
• Trabalhará em um ambiente informal e bem humorado, onde você poderá ser você mesmo e não se estará preso a hierarquia tradicional das empresas;
• Terá desafios individuais e de equipe;
• Estará em constante aprendizado;
• Terá autonomia para definir seu cronograma de tarefas.

Sobre a vaga:

Você será responsável por guiar e levar o cliente em um nova experiência, garantindo que ela seja satisfatória e cumpra com as expectativas dele. Ser literalmente um “implementador de sucesso”, pois dará o pontapé inicial para que o cliente tenha uma boa experiência após a aquisição do nosso produto. Acompanhará a jornada do parceiro da instalação do produto até o 5º pedido, com intuito de o alavancar na plataforma e usabilidade.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Instruir e preparar o cliente para que ele aproveite da melhor maneira possível o produto ou serviço da empresa;
• Analisar o desempenho do cliente para melhorar a sua experiência;
• Fazer as demonstrações de produtos para os clientes de forma estratégica;
• Realizar follow-ups contínuos com o cliente para garantir a satisfação de seu treinamento durante a jornada de Onboarding;
• Acompanhar toda a jornada do cliente até a passagem de bastão;
• Antecipar dúvidas dos clientes e propor soluções;
• Atuar como um intermediador entre os clientes e a organização;
• Gerenciar e resolver pedidos e reclamações dos clientes que estão sob seu treinamento;
• Colher feedbacks dos clientes sempre que possível;
• Estimular o upsell e cross sell quando possível;
• Trabalhar para gerar resultados, maximizar os lucros e transformar clientes em embaixadores da empresa.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Atendimento pró ativo;
• Ter trabalhando com CRM;
• Bom relacionamento com outros stakeholders;
• Conhecimento do mercado de Customer Success ou vendas;
• Boa escrita e comunicação, pois estará em contato direto e constante com os nossos clientes.

ADDITIONAL INFORMATION

Você terá vantagem se possuir:

• Conhecer técnicas de Storytelling;
• Métricas de básicas de Start-up.

Benefícios da vaga:

• Auxílio Home Office;
• Vale Refeição;
• Auxílio Cultura;
• Plano de saúde;
• Day off no seu aniversário;
• Desconto na plataforma Stabem;
• Acesso à plataforma Gympass;
• Ambiente informal e descontraído;
• Liberdade para ser você mesmo.

Aqui nós temos propósito!

A Anota AI é uma startup que nasceu no final de 2017, com o propósito de levar tecnologia de ponta para todos os deliveries de comida do Brasil. Em 2018, fomos selecionados pela WOW - uma das melhores aceleradoras de startups do Brasil - para seu programa de aceleração. Também passamos pelo maior programa de aceleração de startups do Brasil - Inovativa Brasil - e fomos selecionados como uma das 100 melhores do programa. Além disso, atualmente a Anota AI compõe o time de Scale-Up Endeavor do Rio Grande do Sul, que junto às outras empresas cresceu 210% só em 2020.

A Anota AI já está presente em todos estados no Brasil, ajudando o mercado de food-service a movimentar mais de 13 milhões de pedidos/mês, totalizando um movimento financeiro de 90 milhões/mês. Estamos proporcionando a revolução do atendimento para o mercado de food-service no Brasil e você pode fazer parte dessa história conosco.