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Customer Success Analyst

Remote: 
Full Remote
Experience: 
None
Work from: 
Brazil

Offer summary

Key responsabilities:

  • Ensure customer success with the service
  • Collect feedback and bridge different departments
  • Participate in internal projects for customer satisfaction
  • Analyze customer data and suggest strategies
  • Collaborate with cross-functional teams for customer delight
ZapSign logo
ZapSign Scaleup
51 - 200 Employees
About ZapSign
ZapSign is the easiest-to-use electronic signature platform. We help businesses automate and simplify their document creation and signature collection processes with legal validity. More than 1 million users in 21 countries trust us.Create documents and share them with your clients, suppliers, or employees to sign digitally and compatible with any device.ZapSign is part of the Truora Group, a company with more than 7 years of experience in generating technological solutions that simplify communication among clients, users, suppliers, or collaborators
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Job description

A ZapSign foi fundada em 2020 com um sonho ousado: simplificar a vida digital!

Desde então, nossa jornada tem sido incrível e, agora, com a aquisição pela Truora desde 2022, estamos mais fortes que nunca!

Nossa missão é empoderar a América Latina com tecnologia, conectando empresas e pessoas de forma segura e descomplicada. Nossos valores Responsabilidade, Comprometimento, Liderar pelo Exemplo, Confiança e Papo Reto — são mais do que palavras, são nossa base sólida!

Com mais de 30 milhões de documentos assinados e mais de 1 milhão de usuários em 17 países, continuamos inovando e aprimorando nossa plataforma para oferecer a melhor experiência, mantendo nossos usuários a frente com soluções seguras e eficientes.

Sua Missão
A missão do analista de sucesso do cliente é ter o relacionamento com o cliente, a fim de mantê-lo engajado com a plataforma, evitando futuros cancelamentos e observando oportunidades de aumento de receita (up-sell e cross-sell).

Responsabilidades

  • Garantir o sucesso do cliente na utilização estratégica do serviço, mantendo o relacionamento e contato próximo atuando em uma ou mais fases de CS: implementação, onboarding, ongoing, renovação, upsell e crossell
  • Coletar feedbacks sobre o serviço fazendo a ponte entre as áreas envolvidas da empresa
  • Garantir a retenção dos clientes da base, ou seja, diminuir a taxa de churn
  • Participação de projetos internos relacionados ao encantamento e fidelização do cliente
  • Trabalhar dados e insights dos clientes junto com o time e a gestão imediata e sugerir estratégias para a gestão imediata
  • Trabalhar em conjunto com outros times da empresa em prol do encantamento do cliente

Comprometidos com um futuro repleto de oportunidades, convidamos você a se juntar a nós nesta jornada para uma América Latina mais conectada e próspera!!

Required profile

Experience

Level of experience: None
Spoken language(s):
Portuguese
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Customer Relationship ManagementUser FeedbackProject CollaborationData AnalysisSales StrategyProject Management

Other Skills

  • Problem Solving
  • Strategic Thinking
  • Verbal Communication Skills
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