Quality Assurance Specialist (m/w/d) - im Homeoffice

Über uns:
🚀 Gemeinsam gestalten wir die Zukunft unserer Branche und die Arbeitswelt neu. Unser Ziel ist es, unseren Customer Service Teammitgliedern, die wir liebevoll "Ambassadors" nennen, die Freiheit und Flexibilität zu ermöglichen, ihr Leben individuell zu gestalten. Statt "Folge deinem Job" lautet unser Motto heute "Lass deinen Job dich begleiten." Unsere Ambassadors entscheiden selbst, wann, wie lange und von wo aus sie arbeiten – weltweit! Diese Flexibilität fördert nicht nur die Motivation und Hingabe, sondern schafft auch die Basis für herausragende Leistungen und außergewöhnliche Servicequalität. 

Für unsere geschätzten Kunden – renommierte Unternehmen und spannende Marken – schaffen wir unvergessliche, personalisierte Kundenerlebnisse, die begeistern. Jede Interaktion wird zu einem "Happyning"! 😊 

Als Quality Assurance Spezialist trägst du maßgeblich dazu bei, die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen sicherzustellen. Deine Arbeit ist entscheidend für die Zufriedenheit unserer Kunden und den Erfolg unseres Unternehmens. 

Was der Job beinhaltet: 

• Qualitätssicherung: Stelle sicher, dass unsere Produkte und Dienstleistungen höchsten Qualitätsstandards entsprechen, indem du systematische Qualitätsprüfungen durchführst. 

• Zahlenanalyse und Aufwertung: Analysiere Daten und ziehe Schlüsse aus den Ergebnissen, um die Leistung zu bewerten und Verbesserungsmaßnahmen zu initiieren. 

• Qualitätskennzahlen: Entwickle, überwache und interpretiere Qualitätskennzahlen, um Trends zu identifizieren und Maßnahmen zur Optimierung der Servicequalität abzuleiten. 

• Feedback-Schleifen: Gib konstruktives Feedback an Teammitglieder und arbeite eng mit anderen Abteilungen zusammen, um kontinuierliche Verbesserungen zu gewährleisten. 

• Prozessoptimierung: Identifiziere und implementiere Verbesserungen in den bestehenden Qualitätsprozessen, um eine gleichbleibend hohe Servicequalität zu gewährleisten. 

Requirements

• Mehrjährige Erfahrung in der Qualitätssicherung, idealerweise in der BPO-Welt, bevorzugt im Contact Center. 

• Starke, idealerweise muttersprachliche Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie fortgeschrittene Englischkenntnisse. 

• Analytisches Denken und die Fähigkeit, Daten und Prozesse zu interpretieren und Verbesserungen vorzuschlagen. 

• Detailorientierung und eine strukturierte Arbeitsweise. 

• Freude an der Arbeit in einer 100% remote Umgebung mit einer lebendigen digitalen Gemeinschaft. 🌐 

Benefits

• Arbeite, wo andere Urlaub machen. Dein Büro ist dort, wo du leben und arbeiten möchtest: Nutze unsere technologisch fortschrittliche "Arbeiten von überall"-Lösung, wenn du über einen dedizierten Arbeitsplatz und eine schnelle Internetverbindung verfügst. 

• Wir stellen dir die notwendige Ausstattung für deine tägliche Arbeit zur Verfügung, um den bestmöglichen Service für unsere Kunden an deinem Arbeitsplatz zu gewährleisten. 

• Du erhältst eine mehrwöchige, bezahlte Schulung und betreutes Onboarding, bevor du deine Tätigkeit aufnimmst. 

• Unsichere Zeiten erfordern sichere Lösungen: Bei uns erhältst du einen unbefristeten Arbeitsvertrag. 

• Maximale Flexibilität bei voller Sicherheit: Entscheide selbst, wann und wie lange du arbeiten möchtest, und erhalte dafür eine überdurchschnittliche Vergütung. 

• Vom Bewerbungsgespräch über Telefoninterviews bis hin zum Onboarding – alles geschieht virtuell bei uns. 

• Unterstützung, Spaß und vieles mehr – durch unseren einzigartigen Gemeinschaftsansatz! 🌈 

Wenn du dich angesprochen fühlst und die erforderlichen Qualifikationen und Erfahrungen mitbringst, sowie Interesse an einer Remote-Position mit internationalem Fokus hast, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Wir sind begeistert, dich kennenzulernen und talentierte Teammitglieder aus der ganzen Welt in unserem Unternehmen willkommen zu heißen! Komm zu uns und lass uns gemeinsam Großes erreichen. 🌍