Analista de Customer Success

Somos uma empresa inovadora no ramo de tecnologia, focada em fornecer soluções avançadas para a gestão eficiente de projetos. Desenvolvemos o Artia, uma plataforma abrangente que reúne tudo o que uma equipe precisa para gerenciar projetos, tarefas e colaboradores de forma integrada.

Como Customer Success sua missão será garantir a satisfação do cliente em relação ao nosso produto. Monitorar a experiência do cliente durante a sua jornada, analisar os dados e criar planos de ação de melhorias constante para o seu negócio. 

Buscamos alguém com vontade de se desenvolver em um ambiente ágil, inovador e com muitos desafios! Se você tem esse perfil e quer fazer parte da equipe chave para o desenvolvimento e crescimento do nosso produto, então essa pode ser sua oportunidade!

Atividades:

• Atendimento ao cliente, sendo responsável pela sua carteira;
• Onboarding, adoção, ongoing, expansão, retenção e churn;
• Controle e Monitoramento dos registros de todas as ações junto aos clientes;
• Realizar o trabalho de retenção dos clientes;
• Gerir suas campanhas, com base na sua carteira de clientes, garantindo suas entregas mensais;
• Apoio com melhorias de processos internos de CS;
• Ter domínio sobre as pesquisas de satisfação dos clientes, garantindo a alta performance.

Requisitos:

• Fit de carreira em CS e desejo em crescer nessa área; 
• Experiência em CS ou CX;
• Vivência em Customer Success com software na modalidade (Saas) B2B; 
• Formação em Negócios, Administração, Marketing, ou Sistemas (TI); 
• Experiência com implantação de software, vendas ou relacionamento com clientes; 
• Conhecimento com gestão de projetos e CRM. 
• Vivência na jornada do cliente. 

Diferenciais:

• Experiência ena área de Tecnologia.
• Experiência com vendas.