Job description

Jako Konsultant ds. Obsługi Klienta Assistance będziesz współtworzyć z nami innowacje w branży telemedycznej i ubezpieczeniowej.

Szukamy osoby:

empatycznej, wyrozumiałej i dyskretnej,
dokładnej i zorganizowanej,
z komunikatywną znajomością języka angielskiego,
ze znajomością pakietu MsOffice, mile widziana znajomość narzędzi tj. Slack, Monday, Miro,
posiadającej doświadczenie w obsłudze klienta lub pacjenta, bądź chcącej takie doświadczenie zdobyć,
jesteś otwarty na różne zmiany lub łączysz pracę zawodową z nauką (nasz grafik pracy obejmuje również zmiany weekendowe i świąteczne).

Requirements

przyjmowanie zgłoszeń telefonicznych, mailowych, czatowych od naszych Klientów posiadających pakiet assistance i potrzebujących pomocy w zakresie organizacji świadczeń medycznych,
weryfikacja danych Klientów w dedykowanych do tego systemach wewnętrznych oraz zewnętrznych,
organizacja pomocy dla Klientów wynikającej z choroby, wypadku lub innego zdarzenia objętego ochroną (wizyty lekarskie, pomoc medyczna, hospitalizacja, transport medyczny etc.),
kontakt z naszymi usługodawcami realizującymi usługi,
tworzenie raportów i zestawień,
proponowanie nowych rozwiązań w zakresie działania platformy,
organizacja leczenia poprzez zarządzanie kalendarzem konsultacji,
zbieranie uwag od klientów i lekarzy,
rozpatrywanie reklamacji, zgłaszanie lekarzom nieprawidłowości i braków w konsultacjach,
dbanie o prawidłowy przebieg dokumentacji medycznej,
współpraca w zespole operacyjnym,
elastyczne godziny pracy, pracujemy w trybie zmianowym w godzinach 07.00-23.00 (również w weekendy i święta).

Wartości, którymi kierujemy się w pracy:

Organizacyjne “TAK”: Szukamy osób z proaktywnym podejściem do zmian.
5x why, first principles: Chcemy, abyś kwestionował/a istniejące procesy i szukał/a lepszych rozwiązań.
Podejmujemy decyzje w oparciu oparte o dane
Startup mindset: Cenimy szybkość działania i gotowość do testowania nowych rozwiązań poprzez prototypy.
Getting things done as an A-player: Cenimy dostarczanie wartości. Świętujemy efekty pracy, a nie samo jej trwanie.
Transparentność: Jesteśmy otwarci i uczciwi w komunikacji. Dajemy otwarty feedback i go przyjmujemy.
Sense of urgency: Działamy z poczuciem pilności, skupiając się na szybkim osiąganiu celów. Liczymy czas w godzinach a nie dniach.

Co nie jest cool:

Ignorowanie problemów.
Brak zaangażowania w testowanie nowych inicjatyw.
Opieranie działań na nieaktualnych danych i brak elastyczności w działaniu.
Unikanie odpowiedzialności
Stagnacja. Oczekiwanie, że metody, które były efektywne w przeszłości, będą działać na zawsze.
Przeciwstawianie się zmianie
Brak transparentności
Niewłaściwe zarządzanie czasem. Brak pilności w działaniu.

Benefits