Spécialiste du contenu des médias sociaux – bilingue ANGLAIS/FRANÇAIS

ICUC est une équipe de créatifs, stratèges, créateurs de contenu et de gestionnaires de médias sociaux travaillant directement avec des entreprises pour offrir une expertise des médias sociaux de premier ordre, aidant nos clients à donner vie à leurs marques. 

Vous pouvez faire partie d'un environnement de travail dynamique, passionnant et amusant, le tout dans le confort de votre chez vous - ICUC est une entreprise entièrement à distance et ce depuis son premier jour. Notre mission est de rappeler au monde qu'il y a des humains derrière les marques. Cela ne s'applique pas seulement à nos clients et aux communautés de médias sociaux, mais avant tout au lieu de travail. Notre culture repose sur une base de collaboration, responsabilité et confiance, ce qui signifie que vous serez reconnu pour votre travail et vos réussites. Nous soutenons une culture progressiste qui vous permet de vous sentir chez vous, de profiter de l'égalité des chances et de grandir avec nous. Chez ICUC, nous réalisons des choses ensemble, en équipe. 

Vous souhaitez rejoindre l'équipe ?  

Nous recherchons des spécialistes du contenu des médias sociaux motivés qui sont disponibles pour travailler une combinaison de shifts, y compris les jours - 8h - 16h heure du Centre, les soirs - 16h - 00h heure du Centre, et les shifts de nuit - 00h - 8h heure du Centre tout au long de la semaine et la fin de semaine, pour rejoindre notre équipe en pleine croissance.  

Qu'est-ce qui vous attend ?  

• Examinez, surveillez, modérez et répondez aux commentaires publiés sur les réseaux sociaux de nos clients (Facebook, Instagram, Twitter, etc.) au nom de nos clients en utilisant leur voix de marque unique.  

• Créez du contenu créatif pour encourager la participation et accroître l'engagement sur les réseaux sociaux de nos clients.  

• Offrir au public de nos clients une excellente expérience à travers les canaux sociaux des clients.  

• Signaler les problèmes, observations, opportunités et idées via les canaux appropriés.  

• Comprendre la stratégie de médias sociaux, la voix et les directives des marques de nos clients pour communiquer efficacement avec leur public.  

• S’assurer que les politiques de sécurité de la communauté en ligne et les directives des marques sont suivies par tous les membres. 

ENGLISH

Want to join the team?   

We are looking for driven Social Media Content Specialists that are available to work a combination of shifts, including days - 8AM - 4PM North American Central Standard Time, evenings - 4PM -12AM North American Central Standard Time, and overnight shifts - 12AM - 8AM North American Central Standard Time throughout the week and on weekends, to join our growing team.  

What awaits you?  

• Review, monitor, moderate, and respond to comments posted to our clients’ social channels (Facebook, Instagram, Twitter, etc.) on behalf of our clients using their unique brand voice.  

• Craft creative content to encourage participation and increase engagement across our clients’ social channels.  

• Provide our clients’ audience with an excellent experience through the clients’ social channels.  

• Escalate issues, observations, opportunities, and insights through the relevant channels.  

• Understand our clients’ social media strategy, tone-of-voice, and brand guidelines, to communicate with their audience efficiently. 

• Ensure the online community's safety policies and brand guidelines are being followed by all members. 

Ce que vous apporterez :  

• Excellente communication écrite (orthographe, grammaire, syntaxe, etc.) en anglais et en français. La maîtrise (niveau de compétence C2) d'autres langues est un atout.  

• Expérience professionnelle dans la modération et l'engagement sur toutes les plateformes de médias sociaux.  

• Expérience dans la rédaction, la correction et la création de contenu engageant dans l'espace des médias sociaux en utilisant la voix de la marque tout en suivant les directives établies.  

• La possibilité d'adapter votre ton écrit et votre voix pour correspondre à chaque client.  

• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle.  

• Connaissance, expérience et intérêt sincère pour le contenu modéré dans plusieurs secteurs.  

• Disponibilité ouverte et flexible pour travailler une combinaison de shifts tout au long de la semaine et des fins de semaine.  

• Internet haut débit fiable sans restriction de données.  

• Un compte Facebook actif. 

ENGLISH

What You'll Bring:  

• Strong written communication (spelling, grammar, syntax, etc.) in both English AND French. Fluency (C2 proficiency level) is required. 

• Open and flexible availability to work a combination of shifts noted above throughout the week and weekends. 

• Professional experience moderating and engaging across all social media platforms.  

• Experience writing, editing, and creating engaging content in the social media space using brand voice while following established guidelines.  

• The ability to tailor your written tone and voice to match each customer. 

• Exceptional customer service skills. 

• Knowledge of, experience with, and a genuine interest in content being moderated in multiple industries.  

• Reliable high-speed internet with no data restrictions.  

• An active Facebook account.  

NOTE: Full-time (32-40 hours per week) and part-time (24-32 hours per week) opportunities are available. All shifts are 8 hours in length, with the expectation to be available to work a combination shifts/days as outlined above.

#LI-LG1

L'échelle de rémunération horaire pour ce poste est de 17-18 $ canadien. La rémunération horaire réelle sera basée sur divers facteurs, notamment l'expérience, les connaissances et les compétences pertinentes. Une gamme d'avantages médicaux, dentaires, de REER, de congés payés et/ou d'autres avantages est également disponible pour tous les employés travaillant un minimum de 22 heures par semaine. 

Nous savons par expérience que les idées, les perspectives et les antécédents différents favorisent un environnement de travail plus solide et plus créatif, ce qui entraîne de meilleurs résultats opérationnels. Nous nous efforçons de mettre en place des milieux de travail à l’image des clients que nous servons, où tous se sentent habilités à être des personnes à part entière et authentiques au travail. 

Nous sommes déterminés à travailler main dans la main avec nos candidats de tous les niveaux de compétences tout au long du processus de recrutement afin de nous assurer qu’ils ont les ressources nécessaires pour être à leur meilleur. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation lors du processus de demande ou d’entrevue, veuillez communiquer avec [email protected] pour discuter de vos besoins individuels en matière d’accessibilité tout au long du processus d’embauche. 

ENGLISH

The hourly pay range for this position is $17.00 to $18.00 CAD. Actual hourly pay within the hourly range will be based on a variety of factors including relevant experience, knowledge, and skills. A range of medical, dental, RRSP, paid time off, and/or other benefits also are available to all hourly employees working a minimum of 22 hours a week. 

We know through experience that different ideas, perspectives, and backgrounds foster a stronger and more creative work environment that delivers better business results. We strive to create workplaces that reflect the clients we serve and where everyone feels empowered to bring their full, authentic selves to work. We are committed to working with our candidates from all ability levels throughout the recruitment process to ensure that they have what they need to be at their best. If you need accommodation during the application or interview process, please contact [email protected] or to begin a conversation about your individual accessibility needs throughout the hiring process.   

ICUC thanks all applicants, however only those who qualify for next steps will be contacted.