Assistente de Customer Experience - Atendimento

JOB DESCRIPTION

Nosso time de Customer Experience está crescendo! Venha fazer parte.

Como Assistente de Customer Experience, você fará parte do time de Customer Experience, essa área é responsável por promover a melhor experiência aos clientes Mycon, prestando atendimento por chat, e-mail e telefone.

Se você se preocupa com o Experiência do Cliente e ama falar sobre esse tema, essa vaga pode ter muito a ver com você.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Em seu dia a dia, você será responsável por:

- Prestar atendimento aos clientes Mycon por chat, e-mail e telefone, orientando os clientes sobre: processos de contemplação, acesso ao app, troca de bem, transferência de titularidade, atualização cadastral, pagamento de parcelas, negociação de parcelas, cancelamento/reativação de cota, compra e venda de cotas, entre outros;

- Solucionar dúvidas sobre o Mycon e assuntos de consórcio;

- Prestar atendimento com técnicas de quebra de objeções, para ter sucesso na negociação e retenção, a fim de evitar cancelamentos;

- Auxiliar, quando necessário, em outras atividades que envolvem o Sucesso e Experiência do cliente.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Para essa vaga é necessário:

- Conhecimentos sobre Consórcio;

- Dominar e aplicar técnicas de quebra de objeções, você precisa ter boa capacidade de argumentação.

- Capacidade de atuar em Casos Críticos, oferecendo tratamento adequado para a contenção do caso;

- Capacidade de identificar oportunidades de melhoria;

- Paixão por Customer Experience e Relacionamento com Clientes;

- Capacidade de trabalhar em equipe;

- Capacidade de trabalhar com muita autonomia;

Conhecimentos Desejáveis:

- Familiaridade com sistema NewCon;

- Experiência com ferramentas de CRM;

- Familiaridade com Microsoft Teams e Pacote Office.

ADDITIONAL INFORMATION

Etapas do Processo Seletivo

Prezamos por um processo seletivo eficiente e descomplicado. Para essa vaga são essas etapas:

-Inscrição/triagem;

-Bate Papo com Recursos Humanos;

-Bate Papo com a liderança direta;

Local:

São Paulo, Vila Olímpia. ( Híbrido, 3x por semana presencial)

Benefícios:

-Vale Refeição/Alimentação flexíveis - cartão Swille

-Assistência Médica

-Assistência Odontológica

-Seguro de Vida

-Vale transporte

-Auxilio Home office

-DayOff de aniversário

-TotalPass

-Vittude

-Auxilio Creche

-Benefício dia do profissional de consórcio

-Taxa 0% em nossos produtos ( somente para colaboradores)

-PPR

E mais...

-Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós graduação;

-Parceria com Sesc.

SEU LUGAR É NO NOSSO TIME!!

Sem conversa fiada! Esse é um dos nossos lemas, e com você não poderia ser diferente.

Quer acordar diariamente com a motivação de saber que o seu trabalho está realmente transformando a vida de milhares de brasileiros?

Se isso te motiva, o seu lugar com certeza é aqui no Mycon!

Somos uma fintech que está revolucionando o acesso a um crédito mais barato através do consórcio 100% digital.

Assim, ajudamos os brasileiros a conquistar a casa própria, a sair do aluguel, comprar um carro novo, uma moto nova ou realizar qualquer outra conquista.

Não oferecemos cartões coloridinhos e depois cobramos juros ainda mais altos que o mercado; não emprestamos dinheiro pegando até a alma da pessoa em garantia.

Aqui é mais chopp e menos espuma!

Ficou interessado? Então é só escolher uma das vagas e aplicar!

Venha fazer parte e ajude a mudar a vida das pessoas. 👊

Boa sorte!