Responsabilidades:
· Atender a clientes através dos canais de helpdesk disponibilizados nas aplicações da empresa, para solução de dúvidas, configurações e orientações de funcionamento.
· Realizar a abertura e acompanhamento de chamados para equipes de campo ou interna para análise de falhas.
· Registrar todas as ocorrências, como foram tratadas e como foram resolvidas.
· Suportar a elaboração de indicadores de atendimento, com tipo de ocorrência, atendimento de SLA, por solução, por localidade, por equipe de atuação em campo.
· Realizar análise de falha em sistemas e equipamentos.
· Atendimento a clientes “in-loco” para solução de problemas.
Patrique Mercier Recruitment
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