Customer Success Executive (Advanced English) at Open English

La marca Open English ha sido líder en el aprendizaje en línea del idioma inglés durante 15 años. La marca Next U, adquirida en 2016, también proporciona una plataforma de aprendizaje en línea líder centrada en habilidades digitales y tecnológicas de alta demanda, como el desarrollo web y de aplicaciones, el marketing digital y el diseño. Estamos orgullosos de ser un líder global en tecnología educativa (EdTech) que ofrece aprendizaje de idiomas en línea a adultos y niños a través de su marca Open English Junior, así como varios certificados en línea en especializaciones digitales, tecnológicas y comerciales. Actualmente estamos en más de 25 países en 3 continentes.

Únase a nosotros y sea parte de nuestro equipo innovador dedicado a empoderar a nuestros estudiantes. Buscamos continuamente a los mejores profesionales en sus campos para que se unan a nuestro talentoso equipo. Ofrecemos oportunidades para colaborar e implementar nuevas ideas en un trabajo alegre e inspirador.

Descripción general de la posición:

Estamos en la búsqueda de un profesional emprendedor, proactivo e ingenioso que cuente con experiencia y habilidades altamente comerciales y de servicio al cliente, para que se unan a nuestro equipo global de ventas corporativas, como Customer Success Executive, en este rol será responsable de mantener la relación con nuestros clientes existentes, haciendo seguimiento a su experiencia con nuestros productos y así lograr continuar la relación laboral con los mismos, ejecutando estrategias comerciales y colaborando de cerca con nuestro equipo de mercadeo y ventas, para así promocionar exitosamente nuestras plataforma y el valor que esta ofrece.

Responsabilidades:

● Mantener una relación constante y cercana con nuestros clientes activos, haciendo seguimiento a su experiencia con nuestros productos y compañía mediante llamadas, correos y visitas.

● Desarrollar nuevas oportunidades de negocio con clientes existentes (renovaciones, extensiones, adquisición de nuevos paquetes).

● Expandir el reconocimiento y aceptación de la plataforma de OE a través de demostraciones de producto y demás iniciativas promocionales específicas de la cuenta.

● Realizar seguimiento al proceso de post venta para garantizar el cumplimiento de las métricas clave de desempeño.

● Analizar e investigar el mercado del territorio asignado, formulando estrategias para la manutención de clientes existentes.

● Gestionar el proceso integral de nuevas ventas a través del adecuado manejo y compromiso con las partes involucradas, asegurando siempre la satisfacción del cliente.

Calificaciones:

● Técnico o tecnólogo, en carreras administrativas afines con las ventas o experiencia relevante para desempeñar el cargo.

● Experiencia en ventas y gestión de cuentas corporativas mínimo de 4 años.

● Experiencia en general en realizar análisis de información con el fin de generar reportes, proyecciones y estrategias comerciales.

● Experiencia en la fidelización y retención de cuentas corporativas.

● Dominio de MS Office, especialmente Power Point y Excel.

Calificaciones deseables:

● Carreras Administrativas

● Preferiblemente con experiencia en servicio (B2B).

● Conocimiento y manejo de CRM (Salesforce) es un valor agregado.

● Ingles intermedio escrito y hablado

Un candidato exitoso para este puesto demostrará las siguientes habilidades y atributos personales:

● Buenas habilidades de comunicación, demostrando competencia oral, escrita y en presentaciones.

● Buena capacidad de análisis

● Con habilidad para la solución de problemas

● Habilidades de seguimiento y organización.

● Con orientación a los detalles

● Capacidad de trabajo en equipo y de forma independiente.

● Proactivo para tomar la iniciativa de aprender más sobre la industria de la educación en línea y modelos de negocio relacionados.

● Experiencia Previa en trabajos remotos.