Manager IT Service & Support MAX 120K + AUTO

Ben je bekend met termen als IT-helpdesk, incidenten, problemen, interne klantenservice en SLA? Ben je klaar om de volgende stap in je leidinggevende carrière te zetten, en beschik je over uitgebreide ervaring met IT-service en support processen? Word je enthousiast van het verbeteren van (interne) processen? Dan is onze klant op zoek naar jou!

Onze klant biedt een moderne en uitdagende IT-omgeving waarbij internationalisering en standaardisering cruciaal zijn. Door hun vestigingen, distributiecentra en hoofdkantoor voortdurend te voorzien van innovatieve IT-systemen, worden medewerkers optimaal ondersteund in hun werkzaamheden en kunnen klanten profiteren van een steeds betere service en winkelervaring. Op dit moment bevinden ze zich midden in de digitale transformatie en zijn ze dagelijks bezig met nieuwe initiatieven. Deze vernieuwingen zullen de komende jaren doorgaan, waarbij zowel de digitale infrastructuur als het gebruik van digitale middelen verder worden vernieuwd en uitgebreid.

Het IT-team, waarvan je deel gaat uitmaken, bestaat uit vijf afdelingen: Service & Support (S&S), IT Infrastructure & Application Management, IT Business Consulting, Information Security en IT Administration & Governance.

Als Manager IT-service & support geef je leiding aan een team dat onderverdeeld is in twee subafdelingen en werk je samen met diverse externe partijen. De IT-helpdesktools worden verstrekt door de internationale organisatie, waarbij er nauw wordt samengewerkt met de Internationale Service & Support-afdeling (Global Business Support). Je vervult een cruciale rol als eerste aanspreekpunt voor de interne klant en voor het internationale hoofdkantoor van onze klant. Als ware people manager zorg je ervoor dat jouw team zich blijft ontwikkelen. Verder ben je betrokken bij het volgende:

• Aansturing van externe dienstverleners en diensten.
• Optimalisatie van de dienstverlening aan de interne klant.
• Fungeren als businesspartner.
• Proactief contact onderhouden met andere afdelingen.

In deze functie zal elke dag anders zijn. Je moet in staat zijn prioriteiten te stellen, aangezien je veel verschillende stakeholders hebt. Je bent servicegericht en werkt gestructureerd en oplossingsgericht om de (IT) wensen van jouw interne klant te realiseren. Daarnaast:

• Heb je minimaal een hbo-diploma, aangevuld met kennis en ervaring met IT Service & Support processen.
• Heb je minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring.
• Heb je ervaring in een commerciële organisatie en kan je snel nieuwe informatie eigen maken.
• Heb je uitstekende organisatorische en sociale vaardigheden.
• Beheers je Engels en Duits, aangezien dit de talen zijn die binnen de internationale Global Business Support worden gebruikt.