Offer summary

Qualifications:

Experiência prévia com gerenciamento de ambientes SAP., Formação acadêmica relacionada à área de TI ou administração., Habilidades em resolução de problemas técnicos e funcionais., Capacidade de trabalhar de forma remota e gerenciar múltiplas tarefas..

Key responsibilities:

Gerenciar solicitações de serviço e acessos de usuários no SAP.

Monitorar e resolver defeitos técnicos e funcionais através do sistema de chamados.

Implementar melhorias contínuas e gerar relatórios de controle de horas e conformidade.

Conduzir revisões trimestrais com clientes e oferecer suporte na gestão de escalonamentos e segurança do sistema.

Job description

Buscando projetos inovadores e internacionais?

Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!

Qual será a sua missão?

Gerenciar solicitações de serviço, acessos de usuários e resolução de problemas técnicos no ambiente SAP;
Monitorar e resolver defeitos técnicos e funcionais por meio de sistema centralizado de chamados;
Priorizar e entregar melhorias como parte do escopo de Melhoria Contínua dos Negócios (CBI);
Dar suporte à segurança, manutenção de papéis e gestão de escalonamentos de notas OSS da SAP (nível 4);
Implementar relatórios mensais para controle de horas utilizadas, pendências, excessos e conformidade com SLAs;
Conduzir revisões trimestrais com o cliente para ajustar recursos, prioridades e tendências de chamados;
Oferecer alocação flexível de recursos em diferentes fusos horários para suportar operações globais com estrutura de custos otimizada;
Promover a geração de valor a longo prazo por meio da otimização e inovação proativas do sistema;
Alinhar os esforços de AMS/CBI com a evolução dos processos de negócio e objetivos de performance do sistema;
Fornecer documentação técnica, incluindo especificações, instruções de trabalho, procedimentos operacionais padrão e diagramas;
Demais rotinas da área.