Backoffice

Segunda a sexta das das 07h30 às 17h18 // 1h de almoço

Funções:

Apoiar o setor de vendas em questões administrativas, cadastrais, manutenção de dados, documentação, dentre outras.

● Suportar a equipe de vendas na fluidez e acuracidade das informações comerciais (volume de vendas, preço) e apoiar nas demandas do campo e processos internos.

● Garantir a satisfação dos clientes atendidos através da tratativas de pendências de maneira eficiente.

● Atuar rigorosamente a partir de padrões, processos e fluxos de comunicação que impactem a jornada do pedido do cliente, atrelado à atualização da equipe de vendas responsável.

● Gerir e acompanhar os pedidos dos clientes, desde a entrada inicial até o faturamento, acompanhando prazos, entregas, tratativas financeiras e operacionais de suporte aos clientes.

● Atender diretamente aos clientes e informar sobre aprovações de pedidos, datas de entrega e outros dados, além de sanar possíveis dúvidas.

● Atender, tirar dúvidas e solucionar problemas dos clientes da base, mantendo-se disponível para a realização de suporte técnico sempre que necessário.

● Atendimento receptivo ao time de Vendas em solicitações sobre faturamento e rastreio de pedidos, informações de previsão de entrega, prorrogações, receber e documentar ocorrências relacionadas às devoluções e tratativas necessárias com demais áreas.

● Realizar o cadastro e atualizações cadastrais de clientes, mantendo atualizados os dados com informações precisas, garantindo a integridade e a confidencialidade das informações dos clientes.

● Consolidar os dados dos diversos sistemas e pontos de contato com o cliente e transformá-los em informação, auxiliando na preparação de relatórios de vendas e performance para análise interna.

● Organizar e manter arquivos e documentos relacionados a vendas, garantindo fácil acesso e atualização constante.

● Identificar deficiências em processos, sistemas e tarefas e informar e conscientizar o superior e setores diretamente envolvidos para o engajamento na busca de soluções.

● Manter-se atualizado quanto aos lançamentos, tabelas de preço, políticas comerciais, padrões de execução e processos, visando o aprimoramento profissional, reciclagem de conhecimentos e informações fidedignas, contribuindo assim para a excelência da execução em vendas.