Offer summary

Qualifications:

Proven experience in Customer Success and client relationship management., Strong communication and interpersonal skills., Good personal organization and time management abilities., Advanced Excel skills (macros, VBA) and knowledge in data analysis are a plus..

Key responsibilities:

Manage a portfolio of strategic clients to ensure their success with solutions.

Proactively analyze key customer success indicators and suggest actions to enhance client engagement.

Build and maintain strong relationships with clients through regular interactions.

Act as a liaison between clients and internal teams to address inquiries and ensure business objectives are met.

Job description

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description

A Serasa Experian possui o maior banco da dados da América Latina. O poder desses dados, alinhados com profissionais com capacidade de transformá-los em oportunidades é o que nos guia. Nosso propósito é garantir o alinhamento da estratégia global e local de dados dentro da companhia, em conexão com as unidades de negócios, projetos, áreas e o mercado.

Para isso, buscamos pessoas proativas, comunicativas, engajadas e dispostas a imergir no mundo de dados e negócios, que lidere e execute processos com autonomia, demonstrando habilidade de trabalho em equipe, negociação, garantindo o total cumprimento dos objetivos estabelecidos.

Então, se você busca uma oportunidade de desenvolvimento, esse desafio é para você!

Quais serão suas principais entregas?

Garantir o sucesso do cliente com as soluções, criar/manter relacionamento excepcional com clientes estratégicos e apoiar a internalização de soluções customizadas.

Como será o seu dia a dia?

Gerenciamento de carteira de clientes estratégicos;
Agir proativamente sobre os principais indicadores de sucesso do cliente, sugerindo ações para impulsionar o consumo de clientes e melhorar indicadores de sucesso;
Participar e/ou propor cadências com clientes, buscando construção de relacionamento sólido;
Acompanhar tendências de mercado para internalizar possibilidades na carteira de clientes;
Internalizar as demandas de clientes, atuando como a ponte entre cliente e times internos, garantindo as expectativas e objetivos de negócio do cliente;
Atuar na resolução questionamentos e reclamações de clientes, pontualmente e na causa raiz, interagindo com as áreas internas;
Internalizar feedbacks de clientes para a melhoria de processos, dados e produtos;
Atuar em renovações de contratos, agindo de forma antecipada e proativa.

Qualifications

Necessário conhecimento técnico: experiência comprovada em Customer Success - gestão de relacionamento com cliente, boa comunicação e relações interpessoais;
Boa organização pessoal e gestão de tempo;
Excel Avançado (macro, VBA) + Conhecimento em análise de dados será considerado diferencial;
Não é necessário inglês, porém será considerado diferencial.

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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