Offer summary

Qualifications:

Strong customer service skills, particularly in telephone communication., Proficient with computer tools and planning software., Methodical, rigorous, and able to work autonomously., Team-oriented with a strong sense of customer service..

Key responsibilities:

Schedule appointments with clients for home interventions, making approximately 80 outbound calls daily.

Utilize mapping tools and planning software for effective scheduling.

Assign interventions to agents and create their daily route on smartphones.

Monitor the progress of each agent's intervention schedule and propose improvements for planning and logistics.

Job description

Description de l'entreprise

Dans le cadre du développement de nos activités, CHAPUIS recherche un(e) chargé(e) de clientèle/planification pour assurer la prise de rendez-vous auprès de nos clients et la planification des interventions de nos agents, notamment pour le renouvellement des compteurs d’eau et de gaz chez les particuliers.

Description du poste

•Assurer la prise de rendez-vous auprès des clients pour réaliser des interventions à leur domicile (appels sortants sans démarche commerciale, environ 80 appels par jour)

•Utiliser nos outils cartographiques et nos logiciels de planification

•Etablir la meilleure stratégie d’utilisation des moyens de contact disponibles (mail, sms, et appels téléphonique)

•Expliquer aux clients la nature des interventions réalisées

•Affecter les interventions aux agents et établir leur feuille de route quotidienne sur smartphone

•Suivre l’avancement de la feuille de route d’interventions de chaque agent

•Etre force de proposition afin d’améliorer la planification et la logistique des opérations sur le terrain

Qualifications

•Goût pour la Relation clientèle téléphonique

•A l’aise avec les outils informatique

•Méthodologie, rigueur et autonomie

•Esprit d’équipe et sens du service client

Informations complémentaires

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

Taux horaire : 13€/h + TR

Travail sur 39h

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

Required profile