Analista de Experiência do Usuário Pleno | UX (Remoto)

A equipe de Professional Services foca em atender e realizar implementações de alto valor para nossos os clientes. 

Buscamos um(a) UX com disposição para analisar, entender e construir experiências e interfaces conversacionais, promovendo a melhor usabilidade dos nossos produtos e serviços.

Aqui você encontrará um ambiente dinâmico de muito aprendizado, colaboração e uma galera incrível. Vem com a gente!

Seus desafios para fazer a diferença neste time

• Construir fluxos conversacionais com base nas dores apresentadas pelos clientes, sugerindo soluções com base nas nossas plataformas;
• Indicar e criar métricas junto aos clientes;
• Realizar análise das métricas geradas nos atendimentos, identificando melhorias e levantando hipóteses para validar soluções;
• Assegurar a consistência da linguagem e dos padrões conversacionais durante toda a jornada;
• Conduzir as reuniões e tomadas de decisão com o cliente;
• Aplicar e identificar novas boas práticas e padrões para utilização da equipe de design de diálogos;
• Ajudar e orientar profissionais juniores quando necessário;
• Criar a melhor jornada para atender as necessidades do cliente e seu negócio;
• Construir proto-personas como base para o projeto e estabelecer um guia conversacional junto ao cliente (se necessário).

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

Perfil de Humanz que buscamos

• Experiência em aplicação de conceitos e técnicas de UX Writing e/ou UX Design;
• Conhecimento de comando e disseminação de conteúdo;
• Conhecimento sobre definição da arquitetura da informação e interface conversacional;
• Escrita com foco no design conversacional;
• Experiência com criação, manutenção e aplicação do padrão conversacional do cliente/ projeto;
• Experiência em construção de fluxogramas de baixa e alta fidelidade;
• Habilidade de identificação e organização de regras de negócio e dados do cliente;
• Conhecimento sobre Prototipação;
• Análise e desenvolvimento de Métricas;
• Capacidade de Identificar e apresentar soluções para melhoria da experiência dos usuários;
• Boa gramática e ortografia.

Bacana se você tiver, mas não é mandatório :)

• Conhecimento em lógica de programação;
• Experiência com Chatbot;
• Storytelling;
• Conhecimento de Gestão de Projeto;
• Ter atuado em empresas de tecnologia ou Saas;
• Conhecimento de métodos ágeis como Scrum e Kanbam;
• Inglês avançado.

A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.

ZENVIA. By Humanz for Humans.

O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?

• Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
• Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
• Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
• Wellness care: empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
• Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
• Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
• Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
• Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
• Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
• Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.

What’s in ZENVIA for a Tech Talent?

Na Zenvia, a inovação e a evolução são parte do nosso DNA. Aqui, você tem liberdade para criar, inovar e colaborar em um ambiente dinâmico e desafiador. Trabalhamos com tecnologias de ponta como AWS, Kafka, Docker e Kubernetes, impactando milhões de pessoas todos os dias. Se você busca autonomia, um time colaborativo e a oportunidade de crescer, venha fazer parte do nosso time e ajudar a transformar a comunicação globalmente!