Offer summary

Qualifications:

Experiencia en gestión de servicios de ciberseguridad o áreas relacionadas., Conocimientos en cumplimiento de SLA y gestión de incidentes., Habilidades de comunicación y atención al cliente., Formación académica en tecnología, seguridad informática o áreas afines..

Key responsibilities:

Ser el punto de contacto principal con el cliente y realizar reuniones periódicas.

Asegurar la correcta entrega de los servicios según los SLA establecidos.

Gestionar desviaciones, incidentes críticos y producir informes ejecutivos.

Colaborar con equipos internos para una entrega efectiva y detectar oportunidades de negocio.

Job description

SEK es una empresa que nace con más de 20 años de experiencia y profundo conocimiento en ciberseguridad.

Presente en 7 países, conecta a más de 750 profesionales apasionados y expertos en seguridad digital.

Ser SEK significa ser parte de una empresa de referencia en América Latina y emprender un vuelo desafiante: pensar en el futuro y actuar hoy como el diferencial para hacer cada vez más completo este ecosistema de soluciones, servicios y productos.

Nuestra pasión por la tecnología alimenta nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes. Nos movemos por la curiosidad y la innovación para ser excelentes.

Cada día es una nueva oportunidad de aprendizaje, desarrollo e inspiración para tu viaje personal y profesional.

Este rol será responsable de gestionar, coordinar y garantizar la calidad de los servicios de ciberseguridad entregados a nuestros clientes. Será el punto de contacto principal para el cliente a nivel operativo y quien vele por el cumplimiento de los SLA, satisfacción del cliente, eficiencia de los recursos asignados y la detección de nuevas oportunidades de mejora o negocio.

Responsabilidades principales:

Gestión del cliente:

Ser el punto de contacto principal con el cliente.
Realizar reuniones periódicas de seguimiento.
Garantizar la plena satisfaccion del cliente y superar sus espectativas .

Gestión del servicio:

Asegurar la correcta entrega de los servicios contratados según los SLA establecidos.
Detectar y gestionar desviaciones, incidentes críticos o brechas en el servicio.
Producir y presentar reportes ejecutivos mensuales y otros informes según se requiera.
Trabajo en Equipo: Trabajar junto con otras áreas Locales y Regionales (SOC, Red Team, GRC, Infra, Ingenieria, Analistas, consultores, etc.) para una entrega de servicio efectiva.

Gestión contractual y financiera:

Controlar fechas de vencimiento de contratos y renovaciones.
Validar el alcance de los servicios y cambios solicitados por el cliente.
Participar en la elaboración y revisión de presupuestos y propuestas comerciales junto a ventas.

Identificación de oportunidades:

Detectar posibles necesidades del cliente que puedan transformarse en nuevas oportunidades de negocio.
Colaborar con el equipo comercial y preventa en la generación de leads.

Mejora continua:

Identificar y proponer mejoras en procesos, herramientas y metodologías de atención al cliente.
Participar en auditorías, revisiones internas o externas si es requerido.

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