Offer summary

Qualifications:

Experiência em suporte técnico de nível 1, presencial ou remoto., Conhecimento em configurações de software, sistemas e aplicativos., Habilidade para realizar upgrades de máquinas e esclarecer dúvidas de usuários., Boa comunicação e capacidade de elaboração de procedimentos e scripts..

Key responsibilities:

Acompanhar suporte de primeiro nível por telefone, remoto e presencial.

Gerenciar configurações de software, sistemas e aplicativos.

Acompanhar, escalonar e encerrar chamados de suporte.

Monitorar filas de atendimento e criar relatórios de desempenho.

Job description

Acompanhamento de suporte 1° nível (telefônico, remoto e presencial).
Acompanhamento de configurações de software, sistemas e aplicativos de informática.
Upgrade de máquinas, esclarecimentos de dúvidas em geral de usuários.
Abertura, acompanhamento, escalonamento e encerramento de chamados.
Monitoria e feedback aos analistas; Criação de relatório.
Monitoramento de fila de atendimento; Contato direto com cliente.
Elaboração e criação de procedimentos e scripts para atendimento.

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