Offer summary

Qualifications:

Completed training as a medical-technical assistant or medical specialist with at least three years of experience in blood donation or transfusion medicine., Solid experience in the processes and requirements of blood donation facilities, preferably in stem cell donation., Knowledge of software and PC usage, with desirable experience in donation/laboratory systems and their parameterization., Technical interest and English language skills are also preferred..

Key responsibilities:

Handling complex support requests related to our software in the field of blood donation.

Analyzing, diagnosing, and resolving technical issues, particularly in data processing and user management.

Collaborating with the development team to find solutions for software-related disruptions and challenges.

Documenting support cases and solution steps in our ticketing system, while assisting users with technical inquiries via phone and remote access.

Job description

Do you want a job with a purpose?

And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?

Join our Team!

Kaum eine andere Branche entwickelt sich so rasant, wie aktuell die IT-Healthcare. Allein dieser Punkt könnte schon spannend genug sein. Dennoch finden wir es noch spannender, für unsere Kunden jeden Tag das Beste aus dem Produkt herauszuholen.

Wir suchen Dich als Verstärkung für unser Team am Standort Essen/remote

2nd Level Support Spende (m/w/d)

Deine Aufgaben:

Bearbeitung von komplexen Supportanfragen in Bezug auf unsere Software im Bereich Blutspende.
Analyse, Diagnose und Lösung technischer Probleme, insbesondere im Bereich der Datenverarbeitung und Benutzerverwaltung.
Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam, um Lösungen für softwarebezogene Störungen und Herausforderungen zu finden.
Dokumentation von Supportfällen und Lösungsschritten in unserem Ticketsystem.
Unterstützung der Anwender bei technischen Rückfragen, sowohl telefonisch als auch per Remote-Zugriff.
Enge Zusammenarbeit mit den Kunden, um sicherzustellen, dass deren Anforderungen erfüllt werden und Verbesserungen umgesetzt werden können.

Dein Profil:

Abgeschlossene Ausbildung als medizinisch-technischer/e Assistent/in oder medizinischer/e Fachangestellter/e mit mindestens dreijähriger Berufserfahrung im Bereich der Blutspende bzw. Transfusionsmedizin
Fundierte Erfahrungen über die Abläufe und Erfordernisse in Blutspende-Einrichtungen (wünschenswert Stammzellspende)
Erfahrungen in Implementierung von Organisationsstrukturen in Blutspende-Einrichtungen
Kenntnisse im Umgang mit Software und PCs
Integrations- und Teamfähigkeit
Vorkenntnisse im Umgang mit Spende-/Laborsystemen und deren Parametrierung sind wünschenswert
Erfahrung in Bereich der Organisation von Blutspende-Einrichtungen sind von Vorteil
Erfahrung im GMP-Umfeld sind von Vorteil
Technisches Interesse und Englischkenntnisse sind ebenfalls wünschenswert

Wir bieten Dir:

Unbefristeter Anstellungsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive
Flexible Arbeitszeiten und Arbeitszeitmodelle inkl. arbeiten von zu Hause mit moderner Hardwareausstattung
Förderung individueller Fähigkeiten unter Berücksichtigung persönlicher Präferenzen und Engagements
Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)
Versicherungspaket: betriebliche Altersvorsorge, betriebliche Krankenversicherung und Berufsunfähigkeitsversicherung
Moderne Büros und kostenlose Parkplätze
Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
Mitgliedschaft im Urban Sports Club
Jobrad und Zuschuss zum Jobticket
Regelmäßige Aktivitäten und Social Events im Team, am Standort und in der Organisation

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Motivationsschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen!

Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Wir sind Dedalus, werde Teil von uns

Dedalus Labor schafft eine bereichernde und sinnstiftende Arbeitsumgebung, die die Leidenschaft unserer Mitarbeiter widerspiegelt. Gemeinsam setzen wir uns dafür ein, medizinisches Fachpersonal bei ihrem Ziel zu unterstützen: eine bessere Versorgung für ihre Patientengemeinschaften zu ermöglichen.

Wir fördern eine Kultur des Lernens und der Innovation, in der klinische Zusammenarbeit und effiziente Prozesse an erster Stelle stehen. Dadurch schaffen wir einen bedeutenden Unterschied im Leben von Tausenden Menschen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Der Mensch steht bei Dedalus Labor stets im Mittelpunkt – als Ziel und Ausgangspunkt all unserer Aktivitäten.

Unsere über 200 Mitarbeitenden tragen täglich dazu bei, die Gesundheitsversorgung durch innovative Lösungen für Tausende Patienten zu verbessern. Wir sind Dedalus Labor – und setzen uns dafür ein, die Zukunft des Gesundheitswesens aktiv zu gestalten.

Unser Engagement für Vielfalt und Einbeziehung legt den Ansatz von Dedalus dar, um Respekt, Einbeziehung und Erfolg für alle unsere Kollegen und die Gemeinschaften, in denen wir tätig sind, zu gewährleisten. Es ist für uns unerlässlich, unser Engagement und unseren Einsatz für einen integrativen und vielfältigen Arbeitsplatz zu teilen. Wir sind uns bewusst, dass wir uns noch verbessern müssen, und auf diesem Weg müssen wir authentisch und realistisch, aber auch ehrgeizig bleiben.

Unser Engagement für Vielfalt und Integration

Das Leben fließt durch unsere Software

Dedalus Labor GmbH

Maria Weinforth

Human Resources 

Ruhrallee 201 

45136 Essen 
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