Offer summary

Qualifications:

Basic knowledge of IT and computer systems., High school diploma required., Basic English skills in reading and writing., Strong communication skills and teamwork ability..

Key responsibilities:

Provide first-level support to client requests via system, email, and phone.

Log support interactions in ticket management tools.

Monitor client environments to ensure system functionality.

Execute service requests and analyze incident tickets.

Job description

JOB DESCRIPTION

Como parte do time de Engenharia, você atuará em turno diurno 12x36 como primeiro nível de atendimento e interface com um importante cliente do setor de telecomunicações nacional, fornecendo suporte técnico aos usuários, garantindo uma solução oportuna e satisfatória.

Você será responsável por monitorar e garantir a disponibilidade de sistemas, agindo com rápido atendimento às solicitações e falhas reportadas, contando com o apoio das equipes de segundo e terceiro nível.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Você será responsável por:

Atendimento de primeiro nível de requisições do cliente, por sistema, email e telefone;
Registro dos atendimentos em ferramentas de gestão de tickets;
Acompanhar e monitorar ambiente do cliente, verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento;
Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente;
Manutenção do sistema de monitoração;
Receber e executar solicitações de serviço (SR) dos clientes;
Receber e analisar tickets de incidentes;
Prover solução de contorno para minimizar impacto no cliente;
Acionar e escalar outras equipes quando necessário;

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O que você precisa saber:

Conhecimentos básicos de informática;
Conhecimentos de Windows e Office;
Noções básicas de Unix;

O que você precisa ter:

Disponibilidade para atuar em turnos 12x36 - noturno;
Ensino Médio Completo;
Comunicação clara e eficiente;
Trabalho em equipe;
Iniciativa;
Raciocínio lógico;
Visão crítica e senso de urgência;
Inglês básico (Leitura, Escrita);

Você se destaca se tiver:

Conhecimentos intermediários de TI (sistemas e hardware);
Experiências com atendimento ao público;
Vivência com ferramentas de registro de tickets;

ADDITIONAL INFORMATION

Dentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura, e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser, todos temos algo em comum: somos Icaronautas 🚀

O que faz de nós um Great Place to Work? 😍

No dia-a-dia:

Work anywhere: pode trabalhar remoto ou de um dos nossos escritórios
Birthday Off
Horário flexível
Vale alimentação
Vale refeição
Vale transporte
No dress code

Saúde e bem-estar:

TotalPass
Plano de saúde
Plano odontológico
Parcerias com profissionais e estabelecimentos

Desenvolvimento contínuo:

Auxílio pós-graduação
Bolsa de idiomas
Programa de treinamento e capacitação
Programa de tutoria e mentoria

Apoio e cuidado:

Auxílio Home Office
Auxílio creche
Seguro de Vida
Indicação premiada
Participação nos lucros
Breaktime: acompanhamento do RH

Venha fazer parte do nosso time de Icaronautas 🚀

Quem somos?

Desde 1997 a Icaro Tech usa o poder do conhecimento e da tecnologia da informação para oferecer as melhores soluções em Operações Inteligentes e tem como missão principal simplificar a vida das pessoas!!!

Razões para trabalhar conosco: