Offer summary

Qualifications:

2-5 years of experience in customer service or inbound call center roles., Fluent in German (C1/C2) with additional languages like English, Italian, Spanish, French, Polish, or Greek (minimum B2) being a plus., Proficient in using CRM systems and translation tools, with the ability to quickly adapt to new software., Strong communication skills with a customer-focused approach, able to identify needs and provide empathetic solutions..

Key responsibilities:

Provide customer support via live chat, email, and phone primarily in German, with assistance for other markets using translation tools.

Collaborate closely with the team to develop customer-oriented solutions for various markets.

Coordinate tutoring sessions, manage teacher searches, bookings, and urgent inquiries from all regions.

Act as the interface between the customer care team and the tutor network to ensure smooth operations.

Job description

Die Rolle in einer Momentaufnahme

Bist du bereit, die treibende Kraft hinter außergewöhnlichen Kundenerlebnissen zu sein? Werde Teil unseres dynamischen Teams in der Türkei und gestalte die Zukunft der Bildung aktiv mit! Als Global Customer Care Manager bei GoStudent übernimmst du eine Schlüsselrolle, um sicherzustellen, dass jede:r Schüler:in die Unterstützung erhält, die er:sie zum Erfolg braucht. Arbeite mit einem engagierten Team zusammen, das den Bildungsbereich revolutionieren und das Leben von Schüler:innen nachhaltig verändern möchte.

Deine Rolle auf unserer Mission:

Kundensupport & Rechnungsverwaltung - Du unterstützt unsere Kund:innen per Live-Chat, E-Mail und Telefon – hauptsächlich auf Deutsch, aber auch mithilfe von Übersetzungstools für Märkte wie Spanien, Italien, Frankreich, Polen und die Niederlande.
Teamarbeit - Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um kundenorientierte Lösungen für verschiedene Märkte zu entwickeln.
Organisation & Problemlösung - Du koordinierst Nachhilfesitzungen, kümmerst dich um Lehrersuchen, Buchungen und dringende Anfragen aus allen Regionen.
Schnittstelle - Du bist die Schnittstelle zwischen dem Customer-Care-Team und unserem Tutor:innen-Netzwerk und sorgst für reibungslose Abläufe.

Das bringst du mit:

Erfahrung im Kundendienst (2–5 Jahre) – Du hast bereits in der Kundenbetreuung oder in eminem Inbound-Callcenter gearbeitet und bringst ein gutes Verständnis für Serviceprozesse mit.
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) – Du kommunizierst sicher mit deutschsprachigen Kund:innen. Weitere Sprachen wie Englisch, Italienisch, Spanisch, Französisch, Polnisch oder Griechisch (mind. B2) sind ein Plus.
Tool-Kompetenz – Du arbeitest sicher mit CRM-Systemen und Übersetzungstools und findest dich schnell in neue Programme ein.
Kommunikationsstärke & Kundenfokus – Du erkennst Kundenbedürfnisse schnell, reagierst einfühlsam, kommunizierst klar und findest immer die passende Lösung.
Struktur & Eigeninitiative – Du arbeitest organisiert, denkst mit, handelst verantwortungsbewusst und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.

💡 Deine Zukunft: Diese Rolle ist dein Sprungbrett in die Welt der Kundenbetreuung und der Bildung. Mit deinem Beitrag gestaltest du aktiv die Zukunft unserer Kundenzufriedenheit!

Unser Weg, dein volles Potenzial zu entfalten:

Wir wachsen zusammen: Setze Deine Karriere mit klaren Entwicklungspfaden und unserem Spark! Growth & Development Programm fort. Erhalte Zugang zu 1000en Kursen auf LinkedIn Learning, unserem Spark! Mentorship-Programm und monatlichen Learning Sessions. Nutze 30 kostenlose Lerneinheiten, um GoStudent selbst zu erleben
Stärke durch Gemeinschaft: Engagiere Dich in einer unserer GoStudent Employee Resource Groups (ERGs) und setze Dich für Themen ein, die Dir am Herzen liegen.
Rundum-Support: Wir sind 24/7 für Dich da. Profitiere von einem umfassenden Employee Support Programme – nicht nur für Dich, sondern auch für Deine Liebsten.
Top ausgestattet: Wir stellen Dir die notwendige IT-Ausrüstung zur Verfügung, damit Du von Tag 1 an bestens gerüstet bist.

Unser Bekenntnis zu Offenheit

Wir schätzen deine einzigartigen Fähigkeiten und deine Leidenschaft. Wir stellen nicht nach Alter, Geschlecht, Nationalität oder politischer Meinung ein – bei uns zählen dein Talent und deine Motivation. Selbst wenn du ein Einhorn bist – genau wie GoStudent: Glaubst du daran, einen positiven Einfluss zu haben? Dann bewirb dich, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst. Vielfalt macht uns kreativer, innovativer und stärker.

Möchtest du mehr erfahren? Dann besuche unsere Karriereseite unter „Wer wir sind“!

Bist du bereit, mit uns Bildung neu zu denken, dich in einem ambitionierten Team weiterzuentwickeln und einen echten Impact zu haben – dann bewirb dich jetzt! 🚀

Bitte lade deinen Lebenslauf im PDF-Format hoch, vorzugsweise auf Englisch, da das DOC-Format möglicherweise nicht unterstützt wird.

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