Offer summary

Qualifications:

Upper Intermediate English proficiency, especially in written communication., Experience in customer service via phone, email, chat, or in-person., Strong sense of responsibility and organizational skills..

Key responsibilities:

Responding to customer inquiries through chat and other communication channels.

Explaining platform rules and policies in an understandable manner.

Handling issues related to product errors or difficulties.

Collecting and relaying customer feedback to relevant teams.

Job description

Привіт!

Ми створюємо софт у сфері відеострімінгу, який відкриває для користувачів безмежні можливості. Наш продукт уже підкорив ринок США і налічує понад 10 мільйонів користувачів по всьому світу, а ми не збираємось зупинятися на досягнутому.

Ми ростемо і хочемо, щоб наші клієнти отримували найкращий досвід. Тому шукаємо Customer Support Specialist, який/яка допоможе нам тримати високі стандарти й ставати ще кращими.

Ти будеш:
— Відповідати на запити клієнтів у чаті та через інші канали зв’язку;
— Пояснювати правила та політики платформи зрозумілою мовою;
— Обробляти звернення, пов’язані з помилками або труднощами у використанні продукту;
— Фіксувати баги та передавати їх у технічну команду;
— Збирати та передавати фідбек клієнтів відповідним командам;
— Оновлювати та доповнювати зовнішню базу знань, щоб клієнти могли самостійно знаходити відповіді на свої запитання.

Що ми очікуємо:
— Upper Intermediate English, письмова: спілкування буде в чаті;
— Досвід роботи з клієнтами: телефоном, поштою, в чатах та/або наживо;
— Відповідальність та організованість.

Що пропонуємо:
— Можливість працювати повністю віддалено;
— Конкурентну заробітну плату;
— Можливість професійного зростання та переходу в інші ролі (QC specialist);
— Дружню команду та підтримку на етапі онбордингу.

Required profile