Offer summary

Qualifications:

Previous experience in a Customer Success role or similar position, preferably in commercial and logistics sectors., Advanced level of English is desirable., Excellent communication skills and ability to manage multiple accounts effectively., Familiarity with CRM tools and customer management software..

Key responsibilities:

Manage and strengthen relationships with current clients in commercial and logistics sectors, ensuring their satisfaction and retention.

Proactively resolve customer issues and coordinate solutions with other departments.

Conduct follow-ups and analyze customer experience to identify improvement opportunities.

Provide training and ongoing support to maximize the use of our products/services.

Job description

Puesto: Customer Success

Modalidad: 100% remoto

Ubicación: Guadalajara, Jalisco

Descripción del puesto:

Estamos buscando un Customer Success para unirse a nuestro equipo. Este rol es fundamental para asegurar la satisfacción y el éxito de nuestros clientes, especialmente en los sectores comercial y logístico. La persona ideal debe tener experiencia previa en estos sectores, estar orientada a resultados y tener la capacidad de construir relaciones sólidas con los clientes para ayudarlos a maximizar el valor de nuestros productos/servicios.

Responsabilidades:

Gestionar y fortalecer las relaciones con los clientes actuales en los sectores comercial y logístico, asegurando su satisfacción y retención.
Resolver de manera proactiva los problemas de los clientes y coordinar soluciones con otros departamentos.
Realizar seguimiento y análisis de la experiencia del cliente para identificar oportunidades de mejora.
Ofrecer capacitaciones y asistencia continua para maximizar el uso de nuestros productos/servicios.
Colaborar con el equipo de ventas para identificar oportunidades de upselling y cross-selling.

Requisitos:

Experiencia: Experiencia previa en un rol de Customer Success o en una posición similar, preferiblemente en los sectores comercial y logístico.
Idiomas: Nivel avanzado de inglés (deseable).
Habilidades: Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para gestionar múltiples cuentas de manera efectiva.
Tecnología: Familiaridad con herramientas de CRM y software de gestión de clientes.

Condiciones: