Offer summary

Qualifications:

Good command of French, both spoken and written., Proficient with IT tools and software applications., Strong communication and listening skills., Ability to work autonomously and demonstrate initiative..

Key responsibilities:

Provide remote user support for various CRM/ERP and web platforms.

Interact directly with users, handling calls, emails, and requests.

Diagnose, qualify, and resolve user issues effectively.

Prepare daily, weekly, and monthly reports on support activities.

Job description

Description du poste :
En pleine croissance, nous recherchons un SUPPORT TECHNIQUE (APPLICATIF / LOGICIEL) qui va compléter notre équipe pour être un support utilisateur à distance sur les différents CRM/ERP et Plateforme web pour notre client.

Vos responsabilités :
Être support des utilisateurs dans l’utilisation de tous les logiciels
Être en contact direct avec les utilisateurs (commerciaux, services clients, opérateurs de traitement), prendre les appels, traiter les mails et les différents canaux de demandes
Diagnostiquer, qualifier et résoudre les problèmes
Envoyer les informations selon les qualifications, faites
Faire un reportingjournalier / hebdomadaire /mensuel des traitements faits

Profil

Vous êtes à l’aise avec une bonne maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit
Vous avez le sens de la négociation et de l'initiative
À l’aise avec les outils informatiques
Vous êtes autonome et rigoureux
Bon relationnel, une bonne capacité de communication et d’écoute
Maîtrise des produits
Google et Microsoft

Informations contractuelles

Vos avantages :
Un contrat en CDI avec des couvertures sociales et sanitaires
Une rémunération intéressante
Un transport du personnel et différentes indemnités

Required profile