Desenvolvedor ServiceNow Pleno

JOB DESCRIPTION

O que Buscamos:

Procuramos um profissional apaixonado pela plataforma ServiceNow e por criar soluções que realmente fazem a diferença. Alguém que não tenha medo de desafios técnicos, que seja curioso e que veja na colaboração com o CoE de Hiperautomação uma oportunidade de expandir seus conhecimentos e agregar ainda mais valor aos nossos projetos.

Missão na Equipe:

Como Desenvolvedor ServiceNow você será peça fundamental no desenvolvimento, customização e manutenção de aplicações na plataforma ServiceNow. Sua atuação irá além do desenvolvimento tradicional, pois você também será responsável por integrar nossas soluções ServiceNow com os componentes de automação avançada (bots RPA, modelos IDP, Agentes Virtuais com IA) fornecidos pelo CoE de Hiperautomação, aplicando o princípio da componibilidade. Você também atuará no suporte, garantindo a estabilidade e a evolução das soluções.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Principais Responsabilidades:

● Desenvolver, configurar, customizar e manter aplicações, módulos e funcionalidades na plataforma ServiceNow, incluindo (mas não limitado a) formulários, workflows (Flow Designer), regras de negócio, scripts (Client-side e Server-side), Service Portal, notificações e integrações.

● Atuar na análise e resolução de incidentes e problemas de Nível 2 relacionados às soluções ServiceNow desenvolvidas ou mantidas pelo time, garantindo a satisfação dos usuários e a continuidade dos serviços.

● Colaborar com Analistas de Negócio, Product Owners e usuários finais para traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas eficazes e escaláveis na plataforma ServiceNow.

● Projetar e implementar integrações entre a plataforma ServiceNow e outros sistemas corporativos, utilizando REST/SOAP APIs, IntegrationHub e outras ferramentas pertinentes.

● Integrar e consumir "Componentes de Automação" (serviços de RPA, IDP, Chatbots/IA) disponibilizados pelo CoE de Hiperautomação, incorporando-os nas soluções de mercado desenvolvidas.

● Criar e manter documentação técnica clara e abrangente (diagramas de solução,

manuais de configuração, especificações técnicas).

● Aderir e promover as melhores práticas de desenvolvimento ServiceNow, segurança da informação e as diretrizes de governança estabelecidas pelo CoE de Hiperautomação e pela Arquitetura de TI.

● Participar ativamente de cerimônias ágeis (Sprint Planning, Daily Scrums, Sprint Reviews, Retrospectives), contribuindo para a melhoria contínua do time e dos processos.

● Manter-se atualizado com as novas versões e funcionalidades da plataforma ServiceNow e tecnologias de automação relevantes.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Requisitos Técnicos Essenciais:

● Experiência profissional comprovada de [2-4 anos] como Desenvolvedor ServiceNow.

● Domínio de scripting na plataforma ServiceNow: JavaScript (Client Scripts, Business Rules, Script Includes, UI Actions, UI Policies, etc.), GlideAPIs (GlideRecord, GlideForm, GlideAjax, GlideSystem).

● Experiência sólida com desenvolvimento e troubleshooting de Workflows e Flow Designer.

● Conhecimento prático no desenvolvimento e customização do Service Portal (widgets, HTML, CSS, AngularJS ou tecnologias de portal equivalentes).

● Experiência com o módulo ITSM (Incident, Problem, Change, Request Fulfillment, Service Catalog, CMDB).

● Compreensão e experiência na utilização de APIs REST e SOAP para integrações.

● Capacidade de identificar, diagnosticar e resolver problemas complexos na plataforma (atuação N2).

● Familiaridade com metodologias de desenvolvimento ágil (Scrum e/ou Kanban).

● Conhecimento das boas práticas de desenvolvimento seguro e de performance no ServiceNow.

Qualificações Desejáveis (Diferenciais):

● Certificação ServiceNow Certified Application Developer (CAD).

● Certificações adicionais ServiceNow (ex: CIS-ITSM, CIS-Discovery, CIS-Service Mapping, Micro-certificações em Flow Designer ou IntegrationHub).

● Experiência com IntegrationHub para orquestração de integrações complexas e consumo de serviços.

● Conhecimento em outros módulos ServiceNow (ex: CSM, ITOM, ITBM, HRSD, SecOps).

● Experiência com Automated Test Framework (ATF) do ServiceNow.

● Compreensão dos princípios de arquitetura orientada a serviços (SOA) e componibilidade.

● Inglês técnico (para leitura de documentação, participação em fóruns e eventuais treinamentos).

ADDITIONAL INFORMATION

Habilidades Comportamentais:

● Excelentes habilidades de comunicação interpessoal, verbal e escrita.

● Forte capacidade analítica e de resolução de problemas.

● Proatividade, autonomia e senso de dono (ownership).

● Espírito de equipe, colaborativo e com facilidade para trabalhar em um ambiente multidisciplinar.

● Adaptabilidade a mudanças e forte desejo de aprender continuamente.

● Foco na qualidade das entregas e na satisfação do cliente/usuário.

● Organização e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades.

Formação:

● Graduação completa em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.

Transformamos mundos sonhados em trajetórias reais.🧡🚀

Aqui somos #SangueLaranja!

Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras. 

Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda. 🌎

F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento

tem o poder da transformação!

Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação,

nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs. 

Na FCamara todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA. 

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