Offer summary

Qualifications:

Experience in customer success or account management, preferably in the GIS sector., Strong analytical skills to assess software usage and derive actionable insights., Excellent communication skills for building and maintaining client relationships., Ability to collaborate with internal teams and coordinate customer inquiries..

Key responsibilities:

Manage and develop relationships with medium-sized existing customers in the GIS environment.

Analyze customer usage of GIS software and recommend optimization measures.

Conduct regular business reviews and strategy meetings to foster long-term customer loyalty.

Coordinate customer inquiries and collaborate with technical support and product teams.

Job description

Make Connections – Build Solutions

Arbeiten bei VertiGIS bedeutet, Teil eines innovativen Unternehmens zu sein, das weltweit führende GIS-Softwarelösungen entwickelt. Sie profitieren von vielfältigen Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten und können an Projekten arbeiten, die echte globale Auswirkungen haben.

Als Customer Success Manager (m/w/x) betreuen Sie mittelständische Bestandskunden und unterstützen größere Unternehmen in Ihrem Vertriebsgebiet. In enger Zusammenarbeit mit internen Teams fördern Sie die langfristige Kundenbindung und den Geschäftserfolg.

Die Aufgaben im Überblick:

Betreuung und Entwicklung mittelständischer Kunden im GIS-Umfeld

Analyse der Nutzung unserer GIS-Softwarelösungen durch Bestandskunden und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung des geschäftlichen Nutzens
Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch regelmäßige Business Reviews und Strategiemeetings

Koordination und Bearbeitung von Kundenanfragen

Erstellung von Angeboten, Preisinformationen und Vertragsdetails für Bestandskunden
Zusammenarbeit mit technischen Support- und Produktteams, um Kundenfeedback weiterzugeben und Anfragen effizient zu lösen

Identifikation von Wachstumschancen innerhalb bestehender Kunden

Ermittlung von Erweiterungspotenzialen bei Bestandskunden, z. B. durch zusätzliche Module oder neue Nutzer
Abstimmung mit dem Vertriebsteam, um individuelle Lösungen und Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren

Required profile