Técnico N1 Líder
Offer summary
Qualifications:
Conhecimento técnico em suporte de TI e resolução de problemas., Habilidade de comunicação clara e atenciosa com clientes., Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados, como GLPI., Ensino médio completo, preferencialmente com curso técnico ou superior na área de tecnologia..Key responsibilities:
- Atender e avaliar chamados de suporte técnico, direcionando as demandas conforme a complexidade.
- Orientar clientes e responder dúvidas de forma atenciosa e resolutiva.
- Gerenciar chamados usando ferramentas específicas e registrar informações precisas no sistema.
- Gerar relatórios semanais de chamados para a gerência.
Job description
- Atender os chamados, avaliar o problema e direcionar as demandas de suporte, conforme a complexidade de resolução.
- Orientar e responder a dúvidas dos clientes, de forma atenciosa, prestativa e resolutiva.
- Gerenciar e solucionar chamados utilizando ferramentas como GLPI.
- Analisar e destinar chamados: novos, pendentes, em atendimento e finalizados, registrando as informações no sistema, de maneira precisa.
- Resolver chamados remotamente, evitando destinar chamados desnecessários para N2.
- Alcançar as metas de desempenho e garantir o atendimento de excelência.
- Definir rotas para os N2;
- Gerar relatórios semanais dos chamados para gerência.
Required profile
Experience
Spoken language(s):
Portuguese
Check out the description to know which languages are mandatory. Other Skills
- Customer Service
- Problem Solving
- Problem Reporting
- Detail Oriented
- Teamwork
- Communication