Offer summary

Qualifications:

Ensino médio completo ou superior em andamento., Boa comunicação verbal e escrita., Habilidade para lidar com clientes e resolver problemas., Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente ou telemarketing..

Key responsibilities:

Realizar atendimentos de acordo com as políticas estabelecidas.

Verificar e responder e-mails diariamente, mantendo a caixa de entrada atualizada.

Realizar ligações ativas para clientes quando necessário.

Acompanhar o andamento dos protocolos e garantir o cumprimento dos prazos.

A dbm Contact Center foi fundada em 1996 e possui sede própria em Curitiba. Nós fornecemos soluções omnichannel e multicanal de atendimento e relacionamento para empresas de diversos portes e segmentos, promovendo a busca constante por qualidade e produtividade. Somos o SAC, a Central de Relacionamento, Vendas, Pós Vendas e Ouvidoria de algumas das maiores e mais renomadas organizações nacionais e multinacionais. E ainda possuímos as mesmas soluções de excelência para pequenas e médias empresas. Gerenciamos atendimentos e contatos via telefone, email, chat, whatsapp e redes e mídias sociais. Com projetos versáteis e flexíveis, reconhecidos anualmente com premiações de destaque no mercado, contamos com uma equipe de gestores operacionais, recursos humanos, administrativos e de inteligência extremamente preparada para o mercado de atendimento. Nós trabalhamos utilizando a estrutura de nossa sede ou também no formato In Company, onde as empresas contam com nossa expertise dentro de sua estrutura própria. Também fornecemos locação de infra estrutura física e tecnológica para empresas que desejam manter sua equipe de atendimento própria, usufruindo de um ambiente moderno, agradável, ergonômico e tecnológico. * Se você deseja contratar a Dbm, envie um e-mail para: comercial@dbm.com.br * Se você deseja trabalhar conosco, entre na nossa página www.dbm.com.br canal Fale Trabalhe Conosco ou acesse direto nossa vagas no link https://jobs.quickin.io/dbmcontactcenter/jobs

Job description

Tele Atendimento - Operador Júnior - Atendimento SAC -368846

A dbm Contact Center, uma renomada empresa do setor, está em busca de um(a) profissional talentoso(a) para ocupar a posição de Operador(a) Júnior de Tele Atendimento em sua equipe de Atendimento SAC. Essa é uma oportunidade para ingressar em uma organização de destaque, com um ambiente de trabalho colaborativo e oportunidades de crescimento profissional.

Como Operador(a) Júnior de Tele Atendimento, suas principais responsabilidades serão:

• Realizar atendimentos dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto;

• Atender com zelo e responsabilidade em todo atendimento no DAC;

• Verificar diariamente a caixa de e-mail e dar tratamento a todos os e-mails, mantendo online esta pasta;

• Atualizar diariamente todos os protocolos;

• Realizar ligações ativas para consumidores/clientes sempre que necessário de acordo com o fluxo estabelecido na tratativa;

• Zelar em atingir os KPIS da operação e individual;

• Realizar registros de todos os atendimentos realizados, sejam ativos ou receptivos de todas as origens;

• Alimentar controles paralelos (quando necessário);

• Acompanhar o andamento dos protocolos garantindo a execução dos prazos pré-estabelecidos e dando retorno ao consumidor quando necessário.

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