Offer summary

Qualifications:

Fundierte Berufspraxis im IT-Servicemanagement., Kenntnisse in ITIL, Projekt- und Prozessmanagement., Ausgeprägtes Kommunikations- und Verhandlungsgeschick., Hohe Lösungsorientierung und Fähigkeit zur Gestaltung von Kennzahlen..

Key responsibilities:

Koordination von Leistungsvereinbarungen mit Kund:innen und Service- bzw. Product Ownern.

Engagement in der Transition des Kundenservices.

Überwachung und Steuerung der Servicequalität.

Kommunikation und Beziehungspflege mit Kund:innen.

Die Ratiodata ist seit über 50 Jahren ein mehrfach ausgezeichneter IT-Dienstleister und Managed Service Provider. Wir setzen auf maßgeschneiderte Konzepte und liefern IT-Hardware, -Software und -Services mit höchster Qualität und Sicherheit. Ein starker Fokus unserer Expertise liegt auf Lösungen für Kunden mit komplexen IT- und Digitalisierungsbedarfen oder hohen regulatorischen Anforderungen.Wir sind eine Gesellschaft der Unternehmensgruppe Atruvia AG und der Systemhauspartner der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken. Durch umfangreiche Zertifizierungen u.a. nach ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001, IDW PS951 Typ 2 und TR-RESISCAN sind wir am Markt als vertrauenswürdiger, hochleistungsfähiger Anbieter bestens aufgestellt. Auf Basis unserer Partnerschaften mit weltweit führenden IT-Herstellern bieten wir zuverlässige, bedarfsorientierte und zukunftsfähige Lösungen. Immer in Ihrer Nähe mit viel Erfahrung und Servicestärke: Die Ratiodata SE beschäftigt in Deutschland rund 1.500 Mitarbeitende und zählt mit bundesweit elf Standorten und 17 Campus-Teams zu den größten Systemhäusern und Technologiepartnern. In Luxemburg ist die Schwestergesellschaft Ratiodata Luxemburg S.à r.l. ansässig.Unsere Kernkompetenzen & Dienstleistungsfelder sind: IT-Infrastruktur & Netzwerk | hybride Workplace-Systeme & -Lösungen | IT-Sicherheit & Cybersecurity | Kommunikations-, Kollaborations- & Konferenzsysteme | Hardwarebeschaffung & Rollout | Betankungs-, Reparatur-, Test- & Zertifizierungs-Zentren | Managed-, Field & Campus Services | Branchenspezifische SB-Technologie & Automaten | Scan- & Dokumenten-ServicesImpressum: https://www.ratiodata.de/impressum/ Datenschutzerklärung: https://www.ratiodata.de/datenschutzerklaerung/

Job description

WIR SIND

Du suchst neue Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten? Du willst deine Zukunft aktiv mitgestalten? Dann komm zu uns! Wir sind eins der größten Systemhäuser und Technologiepartner in Deutschland mit über 1.500 Kolleg:innen an 10 Standorten. Bewirb dich jetzt und zeig uns, aus welchen Bits und Bytes du gemacht bist.

Diese Herausforderungen Warten Auf Dich

Koordination von Leistungsvereinbarungen (Leistungsschein, SLA) mit Kund:innen und Service- bzw. Product Ownern (SPO)
Engagement in der Transition (Leistungseinführung) des Kundenservices
Klärung von Anforderungen der Kund:innen
Überwachung und Steuerung der Servicequalität und der vereinbarten Leistungsinhalte
Kontinuierliche Weiterentwicklung von Servicequalität und -Prozessen
Identifikation von Informationsdefiziten bzw. Lücken in der Leistungserbringung
Kommunikation und Beziehungspflege mit Kund:innen
Zusammenarbeit mit dem Account Management

Das Bringst Du Mit

Fundierte Berufspraxis im IT-Servicemanagement sowie im Umgang mit Kund:innen und internen Partner:innen
Kenntnisse in ITIL, Projekt- und Prozessmanagement
Klare Service-, Kunden- sowie Produktorientierung
Ausgeprägtes Kommunikations- und Verhandlungsgeschick kombiniert mit Umsetzungsstärke
Hohe Lösungsorientierung sowie Fähigkeit zur Gestaltung und Interpretation von Kennzahlen

Das Bringen Wir Mit