Offer summary

Qualifications:

Basic knowledge of API and integrations is required., Experience with products integrated with WhatsApp, bots, and SaaS tools is essential., Familiarity with data visualization tools like Power BI is necessary., Experience with CRM tools such as Zendesk, HubSpot, and Piperun is preferred..

Key responsibilities:

Proactively identify signs of customer dissatisfaction and develop corrective action plans.

Build retention and reactivation strategies for at-risk customers based on detected needs.

Collaborate with Product, Support, and Customer Success teams to resolve issues and enhance customer experience.

Conduct customer onboarding processes, ensuring proper configuration and training for effective tool usage.

Job description

Descrição

Estamos em busca de talentos apaixonados por tecnologia e inovação para integrar nossa equipe como Analista CS com foco em Churn & Retenção e Onboarding. Se você é uma pessoa inconformada, motivada, criativa e que busca constantemente se desafiar, venha fazer parte do nosso time!

Aqui você terá a oportunidade de monitorar a saúde dos clientes e agir de forma proativa para reduzir o churn e impulsionar a retenção. Ser o elo entre cliente e áreas internas para garantir uma jornada de valor contínuo. Atuar na ativação e engajamento dos clientes durante o onboarding, assegurando a correta implementação e adoção das soluções.

Venha construir uma carreira de sucesso conosco, envie sua candidatura e venha fazer a diferença conosco!

Responsabilidades e atribuições

Foco em Churn & Retenção e Onboarding
Atuar proativamente na identificação de sinais de insatisfação ou baixa adoção, desenvolvendo planos de ação corretivos;
Construir estratégias de retenção e reativação de clientes em risco, alinhando soluções de acordo com as necessidades detectadas;
Participar de renegociações e ajustes de contrato, quando necessário, com foco em garantir a permanência do cliente;
Colaborar com as áreas de Produto, Suporte e Sucesso do Cliente para resolver problemas rapidamente e melhorar a experiência;
Atualizar e registrar todo o progresso dos clientes durante o churn e retenção nas ferramentas internas, garantindo visibilidade para demais áreas.
Conduzir o processo de ativação dos clientes, realizando o alinhamento de expectativas e garantindo a correta configuração das soluções (Mktzap, Cosmos e demais produtos da New Way);
Executar treinamentos práticos e personalizados para acelerar a adoção e uso efetivo das ferramentas contratadas;
Identificar dificuldades de adoção durante o onboarding e atuar rapidamente para remover barreiras técnicas, operacionais ou de entendimento;
Garantir uma transição fluida e sem fricções entre as áreas de Vendas, Onboarding, CS e Suporte;
Atualizar e registrar todo o progresso dos clientes durante o onboarding nas ferramentas internas, garantindo visibilidade para demais áreas.

Requisitos e qualificações