Offer summary

Qualifications:

Experience in user support within a Service Desk environment is preferred., Good knowledge of operating systems (Windows 10) and office tools (MS Office and/or Libre Office, MS Outlook)., Basic knowledge of networking, server OS, MS Exchange, and collaborative tools is a plus., Bilingual in French and Dutch, with strong communication skills. .

Key responsibilities:

Provide user support and handle incoming requests and incidents according to ITIL methodology.

Collect and record requests related to various services, ensuring proper ticketing procedures are followed.

Offer solutions to clients and guide them through implementation, escalating issues as necessary.

Document tickets thoroughly to assist colleagues in problem resolution and keep users informed of request progress.

Job description

Service Desk Operator

Paradigm, organisme d'intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois.

Votre contribution, vos missions :

En tant que Service Desk Operator, vos principales responsabilités sont les suivantes :

Vous êtes en charge du support aux utilisateurs.
Vous réceptionnez, analysez et traitez les évènements (incidents, changes, etc.) en première ligne selon la méthodologie ITIL.
Vous collectez et enregistrez les demandes relatives à différents services (applicatifs, infrastructure, réseaux, Internet, etc.) conformément aux procédures de prise d'appels et d'enregistrement des tickets.
Dans la mesure du possible, vous apportez une solution au client et vous le guidez dans la mise en œuvre de celle-ci.
Si la situation l'exige, vous escalez en seconde ligne ou en troisième ligne.
Vous veillez à bien documenter vos tickets afin de soutenir vos collègues dans leur démarche de résolution de problèmes pour des autres utilisateurs.
Tout au long du processus de suivi de la demande, vous vous assurez de tenir l'utilisateur au courant de l'avancée de sa demande.

Vos expériences et compétences :

Vous possédez idéalement une expérience probante de support utilisateur au sein d'un Service Desk :

Bonnes connaissances des OS (Windows 10) et des outils bureautiques (MS Office et/ou Libre Office, MS Outlook).
Connaissances de base en matière de réseau, OS serveurs, MS Exchange et autres outils collaboratifs sont un extra. Orienté clients et résultats.
Vous êtes bilingue FR/NL
Vous êtes à la fois précis et fiable, méthodique et organisé.
Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe et vous savez également travailler de manière autonome.

Atouts :

Vous êtes en possession d'une certification ITIL Foundation

Parmi vos nombreuses qualités, nous apprécierons particulièrement votre bonne capacité de communication (tant orale que écrite), votre précision et votre rigueur !

Notre proposition :

Bien sûr, un contrat à durée indéterminée assorti d'un package salarial très large incluant :

assurance hospitalisation étendue à l'ambulatoire pour vous et votre famille ;
assurance-groupe (capital pension, revenu garanti et vie) ;
package de formation(s) ;
transports publics pris en charge à 100% ;
abonnement GSM ;
frais nets mensuels ;
chèques repas (8 euros) ;
37 jours de congé par an (sur base d'un temps plein) ;
possibilité de télétravail…

Et bien plus encore !

des bureaux facilement accessibles ;
une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et conviviale ;
un bon équilibre vie privée - vie professionnelle …

Tenté.e ?

Envoyez-nous votre CV récent via le bouton « Postuler » !

Le processus de comprendra, entre autres, une rencontre avec votre futur.e manager et un entretien avec votre personne de contact RH, éventuellement suivi d'un assessment.

Vos futurs collègues se réjouissent déjà de votre arrivée !

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