Offer summary

Qualifications:

Strong skills in process mapping and holistic vision., Experience in online client meetings and active listening., Familiarity with satisfaction surveys and data analysis for performance indicators., Knowledge of accounting routines is a plus..

Key responsibilities:

Conduct onboarding routines and online meetings about the Client Journey.

Perform diagnostics following SANFI's methodology and conduct client satisfaction surveys.

Monitor client requests through the Client Portal and define internal processes with the team.

Prepare management reports highlighting areas for improvement in service quality and delivery.

Job description

VAGA HOME OFFICE 100%

PERFIL DA VAGA

Competências técnicas: Forte habilidade com mapeamento de processos, visão

holística, irá realizar reuniões online com os clientes da carteira da SANFI, facilidade em

trabalhar com ferramentas tecnológicas de fluxos de processos bem como de

apresentações em slides, possuir vivência em atendimentos com clientes praticando

escuta ativa, conhecimento em pesquisa de satisfação, análise de dados de atendimentos

para formação de indicadores. Será um diferencial possuir vivência com escritório de

contabilidade ou conhecimento em rotinas contábeis para esclarecer dúvidas básicas de

clientes (filtragem de atendimento).

ATIVIDADES

Resumo das principais atividades do cargo: Executará rotinas de boas vindas de

clientes (Onboarding), realizando reuniões online sobre a Jornada do Cliente, efetuar

diagnóstico seguindo a metodologia da SANFI, realizar pesquisa de satisfação com

clientes, acompanhar os atendimentos das solicitações no Portal do Cliente, definir

processos internos com a equipe (Matriz de Negócio, Mapa de Processos, Fluxograma,

Instrução de Trabalho e Indicadores de Resultados, elaborar caderno de gestão

apontando para Diretoria pontos de atenção e melhoria nos processos com foco na

qualidade de atendimento e entrega ao cliente. Irá atuar fortemente com o time interno,

cobrando agilidade nas entregas de demandas para nossos clientes e demais atribuições

da função.

Carga horária: Seg. a Sexta das 08:00hs as 12:00hs, e das 13:15has as 18:00hs (44 horas semanais)

Benefícios: Vale Refeição, Seguro de Vida em Grupo, Convênios Ipog/Farmácia/Outros,

Day Off Aniversário e Plano de Carreira.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

0

Cargo

Outros

Empresa

Sanfi inteligência em gestão

Atua com atividades de contabilidade.

Ramo

Consultoria/ Auditoria

(CE)

Required profile