Solid experience in data science and AI, particularly in call center operations., Proficiency in Python, machine learning techniques, and NLP., Familiarity with call center technologies, especially Genesys Core and Agentic AI., Basic English proficiency (A2-B1) is required..
Key responsibilities:
Design and implement AI solutions to enhance call center performance.
Develop advanced analytics models and automate processes.
Integrate technologies like Genesys for improved omnichannel communication.
Monitor and optimize the performance of AI models.
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Nuestro propósito
Luego de un proceso largo y arduo de pensar e identificar como compañía que nos mueve y nos orienta, construimos nuestro propósito con un resultado completamente enfocado en lo que hacemos y profesamos.
"Cuidamos nuestro entorno, multiplicando experiencias exitosas"
Cuidamos nuestros clientes, sofkianos y comunidad
Multiplicando nuestra excelencia técnica, creando comunidades prácticas y gestionando nuestro conocimiento.
Nos comprometemos
* Entregar en el menor tiempo posible
* Dentro del presupuesto
* Con calidad
* Con la alta satisfacción de nuestros clientes
Para nosotros la satisfacción de nuestros clientes está enfocada a que disfruten la experiencia completa en la construcción de sus soluciones tecnológicas.
Es por esto por lo que, en Sofka Technologies, estamos convencidos que la participación y colaboración de nuestros clientes, durante todo el proceso de construcción de la solución, es de vital importancia para lograr los objetivos finales. Esto, sin que implique desatender su negocio o tener que convertirse en expertos de tecnología.
No creemos en procesos pesados de definición y especificación de requerimientos, que demanden un gran esfuerzo y desgaste de los equipos de trabajo. Nuestra filosofía es construir software de manera incremental y funcional, donde el negocio pueda, rápidamente, obtener los beneficios de la solución.
✨ Data Scientist – Call Center & AI Solutions | Remoto | Panamá
¿Te apasiona transformar la experiencia del cliente a través de soluciones inteligentes con inteligencia artificial y analítica avanzada? ¿Tenés experiencia en entornos de contact centers y te interesa innovar con tecnologías como Genesys y Agentic AI? ¡Entonces queremos conocerte!
Buscamos un/a Data Scientist con enfoque en soluciones de IA para call centers. Tu misión será diseñar modelos inteligentes, automatizar flujos de trabajo y optimizar la eficiencia operativa en proyectos de atención al cliente con tecnología de vanguardia.
⚠️ Nota importante
Este rol es 100% remoto, pero requiere que estés radicado/a en Panamá. Se requiere experiencia previa en operaciones de call center y un nivel de inglés básico (A2–B1).
🔹 Requisitos indispensables
Experiencia sólida en data science, IA e infraestructura de red.
Conocimiento de tecnologías de call center, en especial Genesys Core.
Experiencia con modelos de Agentic AI.
Dominio de Python, técnicas de machine learning, NLP y servicios de IA en la nube.
Conocimientos en procesamiento de datos en tiempo real, voice analytics y automatización aplicada a atención al cliente.
📌 Responsabilidades clave
Diseñar e implementar soluciones de IA que mejoren la performance del call center.
Desarrollar modelos de analítica avanzada y automatización de procesos.
Integrar tecnologías como Genesys para mejorar la comunicación omnicanal.
Monitorear y optimizar el rendimiento de modelos de IA.
Contribuir a proyectos de innovación en experiencia del cliente.
🌟 ¿Qué ofrecemos?
Desafíos técnicos y estratégicos que potencian tu desarrollo.
Un entorno de trabajo colaborativo, diverso y con foco en innovación.
Acceso a programas de capacitación y mentoring.
Proyectos reales donde tu impacto es visible.
Contrato a largo plazo.
Remoto desde cualquier lugar de Panamá.
Rol clave en equipo de soluciones basadas en IA.
👉 ¡Postulate ahora y llevá tu carrera en Data Science al próximo nivel! 💡
Required profile
Experience
Industry :
Information Technology & Services
Spoken language(s):
Spanish
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