Operations Implementer

Job Title: Operations Implementer

Location: Remote within the United States or Canada

Contract: Full-Time Permanent

Who we are:

AccessIT, Inc. a Cyncly company —the makers of contractERP. contractERP® is a specialized ERP solution for companies in the construction supply industry.

Unlike most ERP solutions, contractERP® supports the unique business needs of contract or project selling.

Powered within Microsoft Dynamics 365 Business Central, a business software used by over 95,000 companies worldwide, contractERP® is the most comprehensive solution to run a business.

Cyncly was created in September of 2022 as the new brand to unite Compusoft, 2020 and their affiliate companies after the two companies merged in 2021. The combined group created a global software powerhouse with more than 2,300 employees and 70,000+ customers across 100+ countries.

Mission for Operations Implementer:

Assume responsibility for teaching and implementing Operations portion of new client projects. Analyze client needs and current procedures to suggest best methods for completing transactions in contractERP. Work with team to improve implementation process and go live success.

Outcomes:

• Manage Project timeline, tasks and communications
• Establish project timeline
• Manage internal and external resources
• Maintain project task list
• Ensure Deliverables completed on timeline
• Communication with client steering committee and AIT management
• Work with client team to determine workflow
• Understand current needs
• Analyze bottlenecks
• Identify and communicate ideas for improvement
• Identify any gaps to contractERP workflow
• Document specifications for any client customizations
• Assume Operations portion of implementations
• Train clients on full contractERP process flow
• Work with team to enhance and provide detailed homework/pilot test scripts to client based on training
• Manage clients through pilot process
• scheduling and monitoring structured pilot sessions;
• handling additional training, questions and issues as they arise
• assess when users are ready to move to the next phase of implementation
• Draw from business experience to suggest industry best practices and solutions
• Manage client through cutover transactions for go live and post go live
• Support users during initial post go live period
• Work with internal AIT teams
• Assist support team on issues as needed
• Assist other members of AIT with internal support or training as needed
• Maintain proper default set ups in starter database (Rapid Start Company)
• Work with teammates to continue to improve implementation process, enhance documentation and produce updated videos
• New Functionality
• Learn new functionality related to operations flow
• Dive deep into new functionality, test and help determine if coded correctly
• Assist in updates for training plan, documents and videos to incorporate new functionality and be prepared to train
• Software Release
• Assist in Quality Assurance testing for each new release
• Work with the team to update documentation and videos for release as needed

Competencies:

• NAV/Business Central experience
• Cerp experience a plus
• 2-5 years of door and hardware experience as Project Manager or project administrator
• Intermediate Excel skills
• Strong written and communication skills
• Self-Motivated
• Confidence in personal skills
• Strength of presence
• Comfortable with public speaking
• Flexibility to manage multiple projects and quick changing environment
• Time management skills to meet deadlines
• Highly organized and detailed oriented
• Ability to travel as needed

Working for us:

At Cyncly, we’re a global family that collaborates with humility and respect for one another. With more than 2,300 employees around the world, we not only recognize our diverse perspectives, but we also champion our different outlooks and firmly believe it to be what makes us better together.

You can expect to work in a supportive and nurturing environment, with experts in their fields who strive for quality and excellence without compromising others.

We also believe in a flexible and autonomous working environment, focused on the continual growth of our employees.

Diversity of experience and skills combined with passion is a key to innovation and brilliance, so we encourage applicants from all backgrounds to apply to our roles.

That’s who we are: A team that recognizes our strength is in working together to not only get things done, but also lead the industry with a bold approach that’s dedicated to making our customers better. Come join us.

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Mission pour le responsable de la mise en œuvre des opérations :

Assumer la responsabilité de l'enseignement et de la mise en œuvre de la partie « opérations » des projets des nouveaux clients. Analyser les besoins des clients et les procédures actuelles afin de suggérer les meilleures méthodes pour effectuer les transactions dans ContractERP. Travailler avec l'équipe pour améliorer le processus de mise en œuvre et la réussite de la mise en service.

Résultats :

Gérer le calendrier, les tâches et les communications du projet

Établir le calendrier du projet

Gérer les ressources internes et externes

Tenir à jour la liste des tâches du projet

Veiller à ce que les produits livrables soient achevés dans les délais

Communication avec le comité de pilotage du client et la direction de l'ACI

Travailler avec l'équipe du client pour déterminer le flux de travail

Comprendre les besoins actuels

Analyser les goulets d'étranglement

Identifier et communiquer les idées d'amélioration

Identifier les lacunes dans le flux de travail de ContractERP

Documenter les spécifications pour toute personnalisation du client

Assumer la partie opérationnelle des mises en œuvre

Former les clients à l'ensemble du processus contractERP

Travailler avec l'équipe pour améliorer et fournir au client des scripts détaillés de devoirs et de tests pilotes sur la base de la formation.

Gérer les clients tout au long du processus pilote

planifier et surveiller les sessions pilotes structurées

gérer les formations complémentaires, les questions et les problèmes au fur et à mesure qu'ils se présentent

évaluer le moment où les utilisateurs sont prêts à passer à la phase suivante de la mise en œuvre

tirer parti de l'expérience professionnelle pour suggérer les meilleures pratiques et solutions du secteur

Gérer le client à travers les transactions de transition pour la mise en service et l'après-mise en service

Assister les utilisateurs pendant la période initiale suivant la mise en service

Travailler avec les équipes internes de l'AIT

Aider l'équipe de support à résoudre les problèmes si nécessaire

Assister les autres membres de l'AIT dans le cadre de l'assistance interne ou de la formation si nécessaire.

Maintenir les paramètres par défaut appropriés dans la base de données de départ (Rapid Start Company)

Travailler avec les coéquipiers pour continuer à améliorer le processus de mise en œuvre, améliorer la documentation et produire des vidéos mises à jour.

Nouvelles fonctionnalités

Apprendre de nouvelles fonctionnalités liées au flux des opérations

Se plonger dans les nouvelles fonctionnalités, les tester et aider à déterminer si elles sont codées correctement.

Aider à la mise à jour du plan de formation, des documents et des vidéos afin d'intégrer les nouvelles fonctionnalités et d'être prêt à former.

Mise à disposition du logiciel

Participer aux tests d'assurance qualité pour chaque nouvelle version

Travailler avec l'équipe pour mettre à jour la documentation et les vidéos en vue de leur publication, le cas échéant.

Compétences :

Expérience de NAV/Business Central

Expérience Cerp un plus

2 à 5 ans d'expérience dans le domaine des portes et de la quincaillerie en tant que chef de projet ou administrateur de projet

Compétences intermédiaires en Excel

Solides compétences en matière de communication et d'écriture

Motivation personnelle

Confiance en ses compétences personnelles

Force de présence

A l'aise avec la prise de parole en public

Flexibilité pour gérer des projets multiples et un environnement en évolution rapide

Aptitude à gérer le temps pour respecter les délais

Sens aigu de l'organisation et du détail

Capacité à voyager selon les besoins