Offer summary

Qualifications:

Completed training in IT or a comparable qualification., Solid knowledge in hardware and software, with basic networking knowledge., Practical experience in the IT environment is required., Strong communication skills and a customer-oriented approach..

Key responsibilities:

Handle support requests related to hardware and software issues.

Communicate with customers via phone and email to resolve inquiries.

Install and configure IT systems, and perform maintenance tasks.

Create and maintain technical documentation and optimize the knowledge base.

Job description

Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!

(Senior) Service Desk Agent (m/w/d)

Dein neuer Job

IT ist für dich nicht nur Beruf, sondern Berufung! Du bist kommunikativ und arbeitest gerne mit Kund*innen – dann komm zu uns und werde Teil der netgo tax!

Als Service Desk Agent (m/w/d) bist du im Support für die Annahme von Störungen, Anforderungen und Anfragen zu der eingesetzten Hard- und Software unserer Kund*innen zuständig. Hierbei qualifizieren das Support-Team und du die Anfragen, überführt diese in das Ticketsystem, führt eigenständig Ad-hoc-Lösungen durch, initiiert Workarounds und optimiert bzw. aktualisiert die Wissensdatenbank. Du übernimmst die Kommunikation zu unseren Kunden per Telefon und E-Mail und leitest für dich nicht lösbare Aufgaben an die entsprechenden Fachabteilungen weiter.

Hier ein Einblick in deine Aufgaben:

Du bist im direkten Austausch mit unseren Kunden
Du bist verantwortlich für die Installation und Konfiguration von IT-Systemen
Du unterstützt die Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
Du übernimmst Wartungsaufgaben
Du erstellst und pflegst die technischen Dokumentationen

Das bist du?

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifizierung
Du bringst fundiertes Wissen in den Bereichen Hardware und Software sowie grundlegendes Wissen im Bereich Netzwerk mit
Du hast praktische Erfahrung im IT-Umfeld gesammelt
Du arbeitest strukturiert, selbstorganisiert und lösungsorientiert
Du bringst ein freundliches, sicheres Auftreten und eine hohe Kundenorientierung mit
Du bist kommunikativ und arbeitest gerne im Team
Du zeigst dich lernbereit und arbeitest dich in neue Themen rasch ein

Das kannst du von uns erwarten

Work-Life-Balance & Flexibilität:

Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit
Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr
Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich

Fitness & Gesundheit:

Kostenfreies Training im netgo fitness club und subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft
Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse

Fortbildung & Zertifizierungen:

Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben
Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich

Firmenwagen & Mobilität:

Firmenwagen oder Elektrofahrzeuge für Kundentermine
Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder

Arbeitskleidung:

Budget für Arbeitskleidung, bequem im Online-Shop bestellbar

Sicherheit & Vorsorge:

Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau

Rabatte & Goodies:

Vorteile bei über 1.500 Anbietern und Zugang zu Ticketsprinter

Familienfreundlich:

Zuschüsse zur Kinderbetreuung

Mehr als ein Job

Keine Routine:

Abwechslungsreiche Aufgaben und spannende Projekte halten deinen Arbeitsalltag interessant

Individuelle Einarbeitung:

Mit einem persönlichen Buddy und strukturierter Einarbeitung findest du schnell deinen Platz im Team

Flexible Arbeitszeiten:

Vertrauensarbeitszeit und Home-Office-Möglichkeiten sorgen für eine ausgewogene Work-Life-Balance

Wertschätzung von Individualität:

Bei uns darfst du so sein, wie du bist – deine einzigartigen Ideen und Hobbys bereichern unser Team

Innovationsgeist:

Wir fördern kreative Freiheit und bieten dir den Raum, eigene Ideen und innovative Ansätze einzubringen

Gemeinschaft und Zusammenhalt:

Als Teil der netgo-Familie arbeitest du in einem Team, das Wert auf Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung legt

Kontinuierliches Wachstum:

Wir unterstützen dich in deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung – dein Erfolg ist unser Erfolg

#bepartofnetgo – Denn unser Herz brennt für IT!

Interesse?

Falls du noch Fragen an uns haben solltest, melde dich doch gerne unter der angegebenen E-Mail-Adresse bei uns. Wir freuen uns auf dich!

e. jobs@netgo.de

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