Assistente de Atendimento ao Cliente

JOB DESCRIPTION

Na Mevo, estamos redefinindo os padrões da saúde digital desde 2017. Somos um grupo de empresas que desenvolve soluções tecnológicas de receita digital; agendamento de exames; e pesquisa, compra online e entrega de medicamentos.

Nosso propósito é descomplicar o cuidado da saúde dos brasileiros, facilitando o dia a dia de milhões de pacientes, milhares de profissionais de saúde e centenas de hospitais, clínicas e farmácias.

Nossa cultura

Na Mevo, valorizamos o protagonismo dos nossos empreendedores que aceitam o desafio de construir uma nova realidade para o atendimento em saúde no Brasil.

Somos um time focado em resultados, fundamentado pela excelência, intencionalidade e proatividade em todas as nossas ações.

Acreditamos que somente com pessoas comprometidas em colaborar e co-criar, trazendo resultados fora da curva, podemos sempre alcançar nossos objetivos. Por isso temos no nosso DNA o modelo de partnership, onde aqueles que contribuem para o crescimento da empresa podem se tornar sócios.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Prestar atendimento ao cliente via chat, WhatsApp, e-mail, telefone e mídias sociais.

• Utilizar e gerenciar plataformas de atendimento digital.

• Atender de forma eficiente e cordial, garantindo uma experiência positiva para os clientes.

• Responder dúvidas enviadas por prescritores, farmacêuticos, pacientes, clientes do nosso marktplace e demais clientes que queiram saber mais sobre a Mevo.

• Realizar abertura de chamados internos quando necessário, acompanhar e finalizar demandas.

• Seguir fluxos e procedimentos para garantir a padronização do atendimento.

Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir otimizações.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Formação acadêmica: Ensino médio completo (obrigatório) e/ou ensino superior em curso (desejável).

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente em ambiente digital.

• Familiaridade com plataformas de atendimento virtual, como Genesys, Zendesk e similares.

• Experiência em atendimento via chat, WhatsApp, e-mail, telefone e mídias sociais.

• Habilidade para lidar com múltiplos canais simultaneamente (multicanal) e diferentes produtos/serviços (multiproduto).

• Boa comunicação escrita e verbal.

• Perfil empático, proativo e organizado.

• Capacidade de trabalhar de forma remota e manter produtividade e disciplina.

Diferenciais

• Formação na área da saúde (Farmácia, Enfermagem, Biomedicina ou áreas correlatas)

• Experiência com atendimento no setor de saúde, farmácia digital ou marketplace.

• Habilidade em resolução de problemas e atendimento consultivo.

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios:

• 💻 Ambiente que respira inovação;
• 🏋️ Benefício TotalPass;
• 😋Vale Refeição e Vale Alimentação;
• 💜Seguro de Vida;
• 🏥Plano de saúde;
• 👶Auxílio Creche (filhos até 6 anos);

💜 Mevo

Se tudo evoluiu, por que cuidar da saúde ainda precisa ser tão complicado?

Desde 2017, a Mevo nasceu para descomplicar a saúde e a vida das pessoas.Somos um grupo de empresas que desenvolvem soluções desde a receita digital até a opção de pesquisa para agendamento de exames e compra online de medicamentos entregues em casa. Afinal, dá pra fazer diferente na saúde e ganhar tempo para aproveitar melhor a vida.

Conheça um pouco mais as nossas empresas e soluções:

A Mevo Prescrição Digital, é uma plataforma digital que proporciona uma experiência em saúde inteligente, segura e prática para prescritores, dizendo adeus ao bloco de papel. Em poucos cliques e com ferramentas de suporte à decisão clínica, profissionais de saúde conseguem fazer prescrições medicamentosas, solicitações de exames, relatórios, encaminhamentos e enviar digitalmente para o celular ou computador dos pacientes. A solução que instituições de saúde de referência já adotam e prescritores e pacientes aprovam . Quer descobrir mais? Acesse: https://receita.mevosaude.com.br/

A Mevo Farma é uma farmácia online (smart pharmacy) descomplicada do começo ao fim. Uma empresa independente, mas que também pensa no bem-estar. Nela, é possível comprar itens de saúde, higiene e beleza sem sair de casa e recebê-los onde quiser. Tudo isso com preços acessíveis e com um time de farmacêuticos disponíveis para te ajudar quando precisar. Quer descobrir mais? Acesse: https://www.mevofarma.com.br/

Quer saber o quanto a gente já descomplicou a saúde brasileira?

+ milhões de receitas digitais geradas

+ 300 Hospitais e Clínicas parceiras

- de 1h de entrega na compra de itens de saúde, higiene e beleza para Grande SP

Descomplica! Vai com Mevo.