Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in Computer Science, Data Science, Artificial Intelligence, or related technical fields., Proficiency in programming languages such as Python or Java., Minimum of 2 years of experience in technical support or systems engineering., Knowledge of cloud platforms (AWS, Google, Azure) and familiarity with big data technologies (Hadoop or similar)..

Key responsibilities:

Provide automation tools and solutions for the Cisco IoT Control Center customer support team.

Analyze requirements from the customer support team to automate ticket response and triage.

Collaborate with cross-functional teams to streamline the automation process.

Communicate effectively with clients and internal teams to enhance customer experience.

Job description

JOB DESCRIPTION

Somos a Tech Mahindra, empresa do Grupo Mahindra, uma multinacional Indiana e está presente no Brasil e em +90 países. Somos mais de 120.000 profissionais que nos ajudam a conectar experiências.

A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo experiências de tecnologia da informação inovadoras e centradas no cliente, permitindo que empresas, colaboradores e a sociedade cresçam.

Nós realmente acreditamos que a tecnologia torna isso possível, mas são as pessoas que fazem isso acontecer. Diversidade Cultural, de Gênero e de Habilidades se alinham nos nossos pilares do Rise e nos permite "Diversidade de Pensamentos", que capacita nossos stakeholders a crescer.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

O que você vai fazer:

Como especialista em suporte técnico, você fornecerá várias ferramentas e soluções de automação para a equipe de suporte ao cliente do Cisco IoT Control Center e nossos clientes.

Este é um papel altamente visível e significativo. A equipe de suporte ao cliente fornece suporte aos nossos clientes externos, além de ser um defensor eficaz do cliente e fornecer uma experiência superior ao cliente.

Funções e responsabilidades: Analise os vários requisitos provenientes da equipe de suporte ao cliente para ajudar a automatizar a resposta e a triagem inicial dos tíquetes relatados pelo cliente. Ajude a colaborar e criar ferramentas e soluções internas com base em modelos e algoritmos de IA, obtendo a entrada de dados de diferentes fontes, como documentação de produtos disponível e tíquetes do Salesforce.

Comunique-se e colabore com equipes multifuncionais para agilizar o processo de automação.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Com quem você trabalhará:

Como parte da equipe de suporte ao cliente, você trabalhará de forma independente, respondendo às necessidades da equipe de suporte ao cliente e conduzindo a solução sem supervisão.

Quem você é: Você é um indivíduo centrado no cliente, acostumado a trabalhar em um ambiente de suporte técnico. Qualidades importantes são independência, inovação, flexibilidade e tenacidade para ter sucesso.

As qualificações mínimas incluem:

- Bacharelado ou Bacharelado em Ciência da Computação, Ciência de Dados, Inteligência Artificial ou áreas técnicas afins.

- Proficiência em linguagens de programação como Python ou Java.

- Mínimo de 2 anos de experiência como suporte técnico ou engenharia de sustentação ou engenharia de sistemas.

- Conhecimento da plataforma cloud (AWS, Google, Azure ou similar) e familiaridade com tecnologias e ferramentas de big data (Hadoop ou similar)

ADDITIONAL INFORMATION

As qualificações e experiência preferenciais incluem:

- Boa compreensão de inteligência artificial, aprendizado de máquina, redes neurais e técnicas de aprendizado profundo

- Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com capacidade de trabalhar com conjuntos de dados, incluindo documentação e base de conhecimento do produto.

- Capacidade de comparar a eficácia de diferentes abordagens de IA.

- Certificação relevante em IA ou Machine Learning (AWS Certified Machine Learning, certificação Google AI)

- Experiência no uso de gerenciamento de casos (Salesforce, ServiceNow ou similar) e ferramentas de rastreamento de bugs e colaboração (JIRA, Webex) para poder integrar a interface do usuário com novas soluções de IA.

- Habilidades eficazes de comunicação escrita e oral, comunicação profissional via e-mail ou outras mídias escritas e capacidade de interagir positivamente em nível profissional por telefone.

Quem Somos ?

Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega mais de 240.000 pessoas em mais de 100 países. O Grupo opera nas principais indústrias que impulsionam o crescimento econômico mundial, desfrutando de uma posição de liderança em tratores, veículos utilitários, after-market, tecnologia da informação e resortes de férias.

Nossas plataformas de inovação e recursos reutilizáveis conectam-se através de uma série de tecnologias para entregar um valor tangível para os nossos clientes.

A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo serviços e soluções de tecnologia da informação, inovadoras e personalizadas de acordo com a necessidade de cada cliente, permitindo que empresas, parceiros e a sociedade Rise™, trabalhem juntos.

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